金牛奖员工杜海涛
杜海涛是乌鲁木齐汽车站的站长。工作以来,他以饱满的激情、认真的态度,努力进取,得到了乘客和同事的一致好评。
杜海涛一贯强调人性化的和谐管理。他带领同事在车站设立了咨询服务台、残疾人专用通道等,为旅客提供便民行李车、班车信息、手机充电站、便民地图、便民箱等十多项服务设施。近年来,他把新技术运用到日常服务中,使旅客享受到了更多优质服务。有一次,顾客反映购票速度太慢。杜海涛带领团队攻关,率先在全疆使用微信售票系统。旅客只要用微信“扫一扫”即可购买车票,极大地提高了乘车的便利性。此外,他还推动实行了联网售票、代售票,行包联网配货,全天候电脑监视系统、智能消防预警系统、检票系统等,全过程监控运输管理,有效保障了乘客们的乘车安全。
“客户满意就是我努力的方向。”杜海涛表示,他将继续努力,提高客户服务体验。