“没有最好，只有更好。在提升自身业务能力、完善服务水平的道路上我们任重而道远，我们一定会按照公司的要求不断打破固有思维，推陈出新，严把质量分析关，想出更多、更好的方法服务客户，赢得客户信赖，为公司创造更大的效益。”品质部副部长郭建萍如是说。

公司品质部创新思维，以实际行动落实公司誓师动员大会精神，在产品、原料的取样、分析过程中，技术创新与工作方式创新双管齐下，进一步提高工作效率、提升服务质量，得到客户赞誉。

通过技术手段，提高工作效率，提升服务水平。以往品质部在石灰石粉的取样分析中，常规做法需要6个小时左右才能完成，其中仅干燥一项就需要2个小时，能不能在保证分析质量的前提下，有效缩短分析时间？通过技术人员大量实验，现在采取将样品置于自制容器内松散平铺烘干的办法，仅用30分钟便可以完成干燥程序，在保证分析结果准确的基础上，极大地缩短了分析时间，得到了客户的高度认可。

同公司其他窗口单位一样，品质部在客户休息室、全天候饮用热水服务的基础上，更加注重在细节上下功夫。在品质部候检室墙上张贴着“品质部样品正常质检所需时间表”，上面详细地公布了液碱、盐酸等二十余种样品质检分别所需的“取样时间”、“分析+开单时间”、“全部时间”等信息，候检司机可以直观地了解自己需要等候的时间，减少因不了解分析进度在等待过程中产生的烦躁情绪。一旦出现异常情况影响分析进度，工作人员会第一时间主动与客户沟通。

“集中报检限制单次取样数量，顺序分析减少司机等待时间。”品质部样品管理科主办徐俭繁告诉记者，品质部每天要取样分析的原料、产品最多能达到50—70车，那么，如何与客户司机做好沟通，协调好司机等待时间就成为至关重要的服务能力。品质部通过制定新的取样办法，改变了过去多车报检时，取样人员一次性取满5个样品再换人的旧规定，现在一次最多取2—3车分析样品，便交接下一位取样人员继续取样品，并要求分析人员按照标记顺序分析，保证司机在“先来后到”的同时有效减少了等待时间。“可别小看这每次少取两三个样品的时间，积少成多，累积下来，可以节省不少时间，尽管增加了取样人员的工作量，但是客户满意，我们做得就值。”徐俭繁主办郑重地说。(琳睿)