本报讯（记者丁需学通讯员张旭长刘银涛）“真是多亏了信访代理员，让俺少跑了多少腿。”6月17日，平顶山市湛河区河滨街道王庄村的王任祥说。
今年51岁的王任祥在河滨街道一家公司上班期间，因机械故障造成身体多部位骨折，公司只支付了住院期间的医疗费用，不愿意支付后续高额的医疗费用。王任祥向河滨街道信访维权窗口求助，该街道信访代理员张耀军多次与公司负责人协调，最终公司同意赔付护理费、误工费、后续医疗费共计4万元，王任祥个人权益得到维护。
近年来，湛河区创新和发展新时代“枫桥经验”，深化推广信访代理模式。通过搭建平台、组建队伍等全面开展信访代理服务。在全区设立区、乡（街道）、村（社区）三级信访代理网络，形成“1＋10＋104”信访代理服务矩阵。专门制定信访代理工作实施办法，要求代理员严格进行信访代理。通过线下走访和线上宣传等方式，多途径让群众了解信访代理、接受信访代理。
在“能力作风建设年”活动推进过程中，湛河区要求党员干部提能力、促工作、转作风，扎实推进新时期信访代理服务工作，切实做到在家门口为群众排忧解难，及时解决群众反映的信访事项，实现信访服务窗口前移，打通信访便民服务“最后一公里”，实现信访“最多访一次”。
“群众反映的诉求，在初始阶段往往属于小微矛盾，信访代理员第一时间介入，了解情况，辨明是非，分析利弊，加强彼此理性沟通，及时调停纠纷，就能从源头上减少信访矛盾的产生。”湛河区委常委、政法委书记赵亚锋说。
