今年以来，漯河市住房公积金中心明确窗口服务行为规范，促进窗口服务人员转变作风，创新服务模式，全面提升住房公积金管理水平和服务质量，切实做到惠民、便民、利民。
根据疫情防控要求，该中心主动出台缓缴住房公积金的政策和措施，帮助企业尽快复工复产。为减少人员聚集，有效防范疫情传播，该中心通过远程指导办、网上自助办等方式开展业务；充分发挥12329公积金服务热线的作用，安排工作人员解答市民咨询的问题；充分利用“网上办”“掌上办”业务办理的便捷性，倡导缴存单位和缴存人通过公积金网上服务大厅、公积金App、全国住房公积金小程序等渠道办理业务，在确保信息安全的前提下，通过技术手段，开展网上受理和审批各项业务，实现24小时服务不打烊。目前，该中心公积金46项服务事项全部实现网上受理，43项服务事项可实现网上办结。今年线下大厅关闭期间，共接听电话478人次，为缴存单位和个人解答各类问题546个，办理各类业务6236笔，线上办结6235笔，线上办结率达99.98％，真正实现“零材料”“零见面”“零跑腿”“足不出户”办理公积金业务。
（周婧祎）
