本报讯（记者宋广军通讯员张浩王红涛）“能够当场注销许可证，全靠‘办不成事’反映窗口工作人员帮忙。”6月27日，长葛市南席镇大王庄村的王北方说起自己办理木材加工许可证注销的事，感慨地说，要是凭自己，跑断腿一天也难办成。

王北方今年60多岁，开了一家木材加工厂，因经济不景气，年龄也大了，就想把木材加工许可证注销掉，可一系列的流程，让他头疼不已。无奈之下，他来到了长葛市政务服务中心大厅“办不成事”反映窗口，将问题反映给了工作人员。在窗口工作人员的帮助下，没出大厅门，就注销并收回了木材加工许可证。

为深入推进“群众办事、纪委陪跑”活动，更好满足企业和群众办事需求，切实解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，长葛市政务服务和大数据管理局以“能力作风建设年”为契机，经过大量深入细致的调研学习、建章立制、组织培训等前期筹备工作，于4月6日在长葛市政务服务中心（市民之家）设立“办不成事”反映窗口。

“办不成事”反映窗口的设立，旨在督促职能部门提升服务能力和服务水平，群众办事过程中因为一些客观原因“不能办成”“很难办”的事，同时对于窗口不作为、慢作为等履职不到位给予及时监督投诉，实现群众“来则能办、办则能成”，持续提升群众的满意度和获得感。

为保证“办不成事”反映窗口真正发挥打通服务群众“最后一公里”的作用，长葛市政府推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组印发了“办不成事”反映窗口工作实施方案，并成立了由常务副市长任组长的领导小组，出台了实施细则等配套机制，有效地保证了窗口运行效果。截至目前，该窗口已先后受理市民群众咨询15件、办理办结事项15件。