本报讯（记者宋广军通讯员潘高锋）“你好，大同路腾飞小区门口超市占道经营，影响居民出行……”7月6日，得到网格员马小丽的报告后，禹州市颍川街道办事处负责人第一时间联合城管人员和社区干部赶到现场，对超市工作人员讲法律、讲政策、讲人情，并进行批评教育，20分钟解决了经营扰民问题。

疫情防控、城市建设、噪声扰民、矛盾纠纷……关乎群众衣食住行的烦心事，通过网格员很快就能解决成为颍川街道为民服务的生动缩影。

去年以来，颍川街道拓宽网格化管理服务内涵，创新为民服务新途径，对网格员的考勤纪律、仪容仪表、职业道德进行严格规定，让群众切身体会到大小事务在网格内就能解决。

走在颍川街道的大街小巷，会不时与穿着红马甲的网格员相遇。“看到网格员，心里就特别踏实。”说起网格员，居民们话语间透露着肯定与赞扬。

在颍川街道永和苑社区，既是网格员又是调解员的张军义的“专家号”远近闻名，“有事找老张，心里不发慌”成为社区居民的口头禅。该街道创新推出点名调解工作机制，筛选出了以张军义、连建伟、张青山等为代表的一批责任心强、工作能力突出的调解员，群众可以通过点名邀请的方式，自主挑选专职调解员为其调解矛盾纠纷。“有任何需求打个电话，网格员随叫随到。”颍川街道御湖湾社区居民张高举说。

今年5月，受疫情影响，颍川街道实行封控管理，1000多名网格员爬楼、敲门、问需、摸排、登记、送温暖、讲政策，变身代购员、送货员、服务员，服务居民8万多人次，为群众筑牢疫情防控的“安全墙”。

“前几天碰到网格员侯垒阳，向他反映近期工作忙，学生放假没人看管和辅导作业，没几天，社区就开展了免费暑期志愿辅导活动，每周一到周六上下午都可以把孩子送到社区，真是解决了我的大难题。”颍川街道朱坡社区居民孟静鸽由衷地说。

在颍川街道，“有事就找网格员”已成为群众的共识。为推进网格化管理机制走深走实，该街道着力构建四级网格管理体系，根据社区人口规模和地域分布合理划分网格，由包社区班子成员任指导员，社区党组织书记担任网格长，包社区机关干部任督导员，社区党员干部任网格员，第一时间发现矛盾隐患和居民诉求，在社区实现“办小事、报大事”，在街道实现“办实事、办难事”。通过织密四级网格服务体系，颍川街道推动资源、管理、服务下沉，实现矛盾在一线化解、风险在一线消除、服务在一线体现，确保群众的操心事、烦心事、揪心事有人听、有人管、有人办。