本报讯(记者宋广军通讯员韩红超)“这变化可真大,办事再也不用东奔西跑,一站就办齐了!”7月13日,在禹州市政务和大数据服务中心,刚办好医保业务的李先生高兴地夸赞道。
近日,有居民反映“医保业务办理地点分散、群众办事不方便”问题,禹州市政务和大数据服务中心联合禹州市医保局等部门主动施策、内部“找茬”,使问题得到了快速解决。
今年以来,为了全面提升服务水平,禹州市政务和大数据服务中心组织市民之家大厅各个窗口互相“找茬”。大厅部分专区(窗口)负责人通过收集问题、观看监控、现场检查等,主动查找存在问题,不断提升能力作风,持续优化营商环境。
社保卡阶段性办理人员多、排队等候时间长,医保业务办理地点分散、群众办事不方便……活动开展以来,各窗口通过“找茬”找出了30余条标准化管理意见建议。“脸洗得净不净,自己往往看不见,反而是别人看得最清楚。这次互相‘找茬’,我们谁也不客气了”各个窗口的工作人员都这样说。
该中心对问题建立台账,通过集中座谈、相互打分、综合点评等方式予以反馈,逐个销号。群众办理社保卡等待时间长,通过加大宣传、增设地点、引导分流得到了缓解;医保业务增多、群众办理需求量大,就整合大厅资源,成立医保专区,窗口由原来的2个增加到14个。在多次的“找茬”活动中,20多个大厅标准化管理问题得到了妥善解决。
该中心对入驻市民之家大厅窗口单位的工作纪律、业务办理、服务礼仪、环境卫生等进行量化管理,对各服务窗口的作风纪律实行“日巡查、周点评、月排名、季通报、年总结”考核机制,并通过“好差评”系统、“码上监督”“办不成事”反映窗口、意见箱、工作人员挂牌上岗、公布投诉电话等方式,欢迎居民群众“找茬”,倒逼作风提升。通过开展“红旗窗口”“业务骨干”“学习标兵”评选活动,形成了窗口与窗口、专区与专区、机关与窗口之间“比学赶帮超”的热潮。目前,共评选表彰“红旗窗口”15个,评选“业务骨干”15名、“学习标兵”15名,并通过微信公众号对外公布。
禹州市政务和大数据服务中心相关负责人表示,下一步,禹州市政务和大数据服务中心将以深入开展“能力作风建设年”活动为契机,以“找茬”活动为抓手,不断优化服务、提升效能,营造更加优质高效的营商环境,以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。