本报讯“您好，我在外地进行外经证预缴的时候网上如何操作报验呢？”“您好，请问核定电子专票该怎么操作呢？”……7月18日上午8时，刚到工作时间的淮滨县政务服务中心还显得颇为冷清，但是位于其内的淮滨县税务局远程服务办公室却已经热闹非凡。

为进一步深化税收征管改革，建设智慧税务，实现服务与互联网深度融合、高效联动，淮滨县税务局积极探索“非接触式”办税缴费新途径，构建“问办合一＋线上帮办＋云端辅导”的线上服务模式，通过“远程帮办”服务解决企业难题。

6月1日，淮滨县税务局远程服务办公室“营业”后，咨询热线、视频连线“此起彼伏”，专班人员全天候开展线上答疑、远程协助、快速审批等服务，推动“问”与“办”无缝衔接。目前已有26户企业通过远程辅导顺利办理增量留抵退税业务，辅导涉税事项申报90余次，开展线上政策宣传30余次。

“受疫情影响，公司会计在外地无法返回，账上几笔退税款没法取出来。由于公司急着用钱，税务干部便通过视频一步一步教我们操作，退税款很快就到账了！”淮滨县某建材有限公司法人张女士为“远程帮办”点赞。

据了解，在办税缴费过程中，如果遇到难题，纳税人缴费人只需将相关资料通过微信或者邮件的方式发送至远程办税组，税务干部即可根据相关规定办理完毕后再与企业对接，真正实现了全程办税无接触。

“与传统的咨询服务方式相比，视频远程服务具有‘疑难杂症可视化、精准服务及时化、业务指导专业化’的特点。”淮滨县税务局干部李杰介绍，通过视频交互，纳税人可以与税务人员线上“面对面”沟通，避免了电话难以准确表述、资料讲解不清晰等问题。

（李振阳符浩李中山）