本报讯（记者刘景华通讯员张海军高长军）“真没想到，临近年关，领导还亲自坐镇解民忧。”1月19日，卢氏县东城小区居民丁占峰接过县自然资源局局长石卢江递来的房屋不动产证书，高兴地说，“困扰我们多年的问题终于解决了，有了这本合法证书，心里踏实多了。”

2022年以来，卢氏县聚焦打造“营商环境最优区”示范县目标，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，组织76个窗口单位“一把手”到服务大厅各窗口开展“走流程、坐窗口、优服务”活动。

走流程，检验办事便利度。各部门窗口单位负责人采取亲身办、代理办、陪同办等不同形式，从取号、排队办理到事项办结，全流程体验办事过程，重点从办事要件数量、办理环节、办理时限、跑路次数和网上办理等要素方面，发现提升办事便利化和流程优化程度的空间，从而进一步减环节、减材料、减时限，持续提升企业、群众办事满意度和获得感。

坐窗口，体验服务满意度。各单位负责人到本部门窗口亲自受理群众和企业服务事项，全流程参与服务，重点体验首问负责、一次性告知、办事指南、帮办代办、引导服务、投诉监督等要素，从中发现运转不畅、效率不高、作风不优等问题，采取针对性改进措施，不断提升窗口服务能力和服务质量。

优服务，提升群众获得感。窗口单位“一把手”通过体验减证便民各项措施落实情况，针对发现的问题，建立问题台账，列出整改清单，制定整改措施，明确整改时限。2022年共梳理事项1671个，减少材料62项，优化流程38个，压缩时限98项。