新年开工第一天，济源市烟草公司营销部门奏响了“开局冲刺”集结号，呈现出一幅赶早、抓早、拼早的新春景象，令人振奋。第三卷烟市场部终端经理闫柯早早来到单位，着手制订新一轮的市场走访计划。

孜孜不倦刻苦钻研的进取心

生活中的闫柯待人诚恳，乐观向上，工作上的他一丝不苟，再细微的工作都不折不扣地完成。

在营销线路调整时，他主动承担偏远、艰苦的线路。“作为年轻人,又是党员，我应该主动担当。”

刚入职的前几年，担任客户经理的闫柯兼任信息采集管理员，既要把服务工作做精、做细、做实，又要保证周信息采集上报及时、准确、完整，他从未有过丝毫怠慢。在终端建设过程中，他全身心投入工作，安装收银机，指导客户完善订单入库，建立会员档案，帮助客户开展“数字化”店铺管理，制作漂亮的招牌、整洁的烟柜，帮助零售户旧貌换新颜。

优质的服务、优异的成绩赢得了上级和同事的肯定和认可，2021年度，闫柯被评为“全省十佳客户经理”。

客户至上细致服务的仁爱心

细节最能打动人，工作中的闫柯始终遵循“四多”服务法--新入客户多介绍、疑问客户多解答、问题客户多安慰、急切客户多关照。走访过程中，遇到年纪大、不会操作订货系统的客户，他会一遍一遍耐心讲解，直到他们学会为止；遇到抱怨货品供应的情况，他就仔细地向客户讲解货源供需、投放与价格之间的关系；遇到埋怨档位升不上去的问题，他又从档位评测的指标维度向客户逐条细致解读。

从业10余年，闫柯走遍了辖区的大街小巷，零售商户都评价他是大家的“贴心人”，但他回应最多的却是“这是我应该做的”。

爱岗敬业勇挑重担的责任心

闫柯服务的辖区以城乡接合部和偏远山区为主，在推进营销队伍转型期间，上级领导因谁来挑起终端经理的担子而犯愁。“以前大伙一起分着干还不好推进的终端工作，现在要专门让一个人去干，压力可不小……”关键时刻，闫柯二话不说，挑起了“重担”。

“闫经理，我的聚合支付开通了，为啥一直提示支付失败、信息异常？”

“小闫，你赶紧来我店里呗，还有半个多小时就结账了，可电脑出故障了！”

…………

电话铃声的此起彼伏，见证了零售客户服务工作的细致与琐碎，也见证了闫柯终端建设工作的繁复与艰难。问题层出不穷，他总能第一时间出现在客户面前，积极协调，迅速解决。

“干一行爱一行，择一事忠一生”，闫柯默默坚守在营销一线，奋斗的脚步永不停歇。（本报记者黄红立通讯员段淑欢）