3年仓库保管员、4年电访员、10年送货员、8年区域主管，25年来，她秉持“干一行、爱一行”的敬业之心，坚持“干一行、钻一行”的职业操守，扎根一线，用执着的心与停不下的脚步谱写了一曲平凡而卓越的乐章。她是全省烟草系统年度十佳优秀基层一线员工--苏丽娅。

商户口中的“贴心人”

入行以来，苏丽娅干时间最长的工作是送货，从酷暑到寒冬，一干就是10年。10年来，她把零售客户当成亲人，为客户办实事，替客户解忧愁。

在她负责的辖区有一个零售客户是孤寡老人，10年间，每次送货，苏丽娅都会耐心帮他清点数量、整理柜台。有新品上柜，苏丽娅总会耐心细致地给老人介绍新品的规格和价格，并逐一写在便笺纸上，贴在柜台的显眼处，方便他查看。每当身边人提起她坚持10年默默对老人的帮助，苏丽娅总是淡淡地说：“都是些力所能及的小事，我只是想让他的生活过得更好一些。”

贴心换真情，苏丽娅一点一滴的付出赢得了众多零售客户的信赖和支持。

同事心中的“知心人”

2015年，苏丽娅走上了区域主管的岗位。变动的是岗位，不变的是工作热情和责任心。每天，她的办公桌前总是很“热闹”，经常是这个没走那个又来，“有事找苏姐”早已成为送货员的口头禅。

“有位叫杨为的零售客户，因为某种原因对我的工作总也不满意，我很无助，就跟苏姐说了这个情况。她主动与这个客户联系，多次沟通了解情况、做工作，最后终于帮助我获得了该客户的认可。”送货员高朝辉感激地说道。

“送货这么多年，有一些自己的小心得，同事们找我帮忙，是对我的信任。”在认真完成本职工作的同时，她对同事们提出的问题都会耐心、及时地给予解答，对新入职同事开展“传帮带”，讲解业务知识，帮助其尽快适应和胜任工作。

同事对苏丽娅的印象就一个字--“忙”：忙客户服务、忙数据上报、忙创新研究、忙内勤领用……多年来，帮助同事和客户解决难题，已经成了她工作的一部分。

押运员袁孝波在离职前竖着大拇指对她说：“我必须告诉你，你是我在配送中心最佩服的人，你的工作态度是这个！”

领导眼中的“放心人”

2018年年底，洛阳卷烟物流配送中心率先在全省开展“T＋0”送货模式，她全程跟踪，不断收集资料和数据，实时发现模式运行过程中存在的问题，并积极提出解决方案，完成了题为的《“T＋0”配送模式的探索与实践》的论文，在全省系统物流培训会议上进行了经验分享，被兄弟单位借鉴。

2019年6月，为完成全省首家商零在途试点任务，又是她主动挑起重担，带领大家加班加点逐一核实信息偏差，仅用两周时间就完成了全市2.5万个零售客户的信息录入，为洛阳商零在途系统及时上线打下了坚实基础。

多年来，她始终注重自身能力提升，积极练就过硬本领，为中心发展建言献策。2019年，她提出的合理化建议在“我为洛烟发展献一策”评选中荣获全市一等奖；2020年，她编写的QC课题《扩大“今访今送”偏远山区覆盖》和《降低送货环节卷烟残损率》在市烟草局优秀QC小组成果评选中分别获得三等奖。正因为如此，她连年被评为先进工作者，2021年更是被评为洛阳市烟草系统第二届建功立业模范。

“苏丽娅工作认真踏实，工作交给她，我很放心！”送货部主任亢晓勇如是说。 （李媛东文/图）

苏丽娅