□李振阳向宣垣田丽英

最近，光山县政务服务中心的“小玲”火了起来。“小玲”是谁？

2月14日，记者走进光山县政务服务大厅一楼才发现，原来“小玲”不是某位工作人员，而是光山县政务服务中心打造的一支专为企业、群众服务的帮办代办团队。据介绍，为了最大限度减少企业和群众跑动次数，不断优化政务服务和营商环境，光山县政务服务中心全力打造“小玲帮办”政务服务品牌，为办事群众提供延时服务和全程帮办代办等一系列服务，着力构建“主动帮办＋全程代办＋联动服务”政务服务新模式。

“小玲帮办”是一支由80余名工作责任心强、业务知识熟练、素质过硬的工作人员组成的帮办代办团队，无偿为办事企业、群众提供政策咨询、网上申报、全流程跟踪等保姆式、一站式、“一对一”贴心服务。

“您好！请问有什么可以帮忙的吗？”类似热情接待的场景每天都在光山县政务服务大厅一楼设立的“小玲帮办”服务站上演。前来办理蛋糕店营业执照的程先生因为不清楚申报流程及所需资料，“小玲帮办”工作人员便帮他代办了信息填写、资料汇总等前期工作，随后交由企业开办“一件事一次办”窗口审批，程先生只跑一次就拿到了营业执照。“没想到现在办理营业执照这么便捷，工作人员服务非常周到，办事效率也高！”程先生说。

围绕“小玲帮办”政务服务品牌，光山县政务服务中心还创新推出“政务服务＋直播”“市民之声”等服务新模式。每周五，“小玲”都会化身为主播，开启抖音直播间，搭建起政务服务大厅与企业、群众深入沟通交流的平台。