“本来想着我去银行代替母亲办理业务，没有想到咱们农行直接上门服务，真是非常感谢！”2月27日，客户张先生激动地拉住农行襄城县支行丁营分理处网点主任的手感激地说。
2月26日，该网点各项工作像往常一样有条不紊地开展着，客户张先生焦急地前来寻求帮助。原来，他的母亲有一张农行借记卡，现在急需用钱，但是老人家把银行卡密码忘记了。目前老人瘫痪在床，无法前来网点办理密码重置业务，张先生希望为其母亲代理该项业务。
该网点主任姚选举在得知具体情况后及时向张先生介绍了银行的业务办理流程，随后协调人员，带领客服经理邓朋飞跟随张先生回到家中核实情况，并且通过移动终端为客户进行人脸识别。在大家的共同努力下，张先生母亲的银行卡密码挂失业务得到顺利办理，随后，姚选举又陪同张先生至网点办理了代理人取款业务。成功取钱后，张先生一家对分理处的优质高效服务表示充分肯定和感谢。
这只是农行襄城县支行上门服务的一个缩影。近年来，该行深入践行以客户为中心的服务理念，着力打造“浓情暖域”网点服务品牌，培育有温度的网点服务文化，为特殊客户群体开展上门服务。 （杨绿科）
