巾帼不让须眉，柔肩亦担重责。

在济源市烟草公司元春营销攻坚战中，有一群“烟草之花”立足岗位，恪尽职守，绽放着人生光彩。她们话语轻柔，货源建议亦掷地有声；她们谈笑风生，服务客户亦无微不至；她们耐心热情，指导经营亦有理有据……

“她”的态度

建好数据决策信心

“没事，我还扛得住，任务交给我吧。”这是身为党员的许新灵在感染新冠后向组织作出的坚定表态，也表达了她的铿锵决心。

作为卷烟部门的货源分配员，她担任着卷烟销售策略的制定和实施。在公司下达任务时，她总是第一时间汇总数据，合理决策，力争快速完成工作。同时，针对零售客户反馈的问题和诉求，建立台账清单，精准解决问题，用心用情在攻坚战中让客户安心、让组织放心。

“她”的情怀

携手客我沟通诚心

“丫头啊，你每天这么辛苦，疫情防控期间可要注意保护自己呀！”零售客户王大妈在电话里关切地说道。殊不知，身为电话订货员的刘平已经感染新冠，但她仍然强忍不适，坚守岗位。电话铃声的不间断响起，见证着她电话采集订单、卷烟货款结账、客户投诉处理等繁杂琐碎的工作历程。

她所在的电子商务部是客户服务的一线阵地，也是零售客户感受烟草温度的前沿窗口。上班20余年，她始终干在前、想在前、提醒在前，业务样样精通，不仅是客户服务的暖心人，也是周围同事的贴心人，更是零售客户的解忧人。

“她”的担当

直达终端服务真心

“丽伟，给我讲讲如何才能当上终端户？”零售客户刘姐和终端经理张丽伟之间的对话总是很轻松，显示着对她客户服务工作的高度认同。

在市场走访商户时，张丽伟考虑最多的就是如何帮助客户提高销量、增加收入。经过反复思考，她逐一梳理摸清了辖区终端客户的销售情况，通过数据录入、分析比较、实地走访，为每个终端客户量身定制了一份涵盖升级建议、实例参考的营销手册。日常工作中，张丽伟把自己定位为服务员，坚持“自己多跑腿，客户少费事”，力争把每一件好事实事都做到客户的心坎上。

在日渐明媚的春光里，在紧锣密鼓的攻坚战中，无数个她们，在平凡的岗位上做着不平凡的事情，以实际行动践行初心使命，以担当作为给党旗增光添彩。

（本报记者黄红立通讯员段淑欢）