“按照一次性告知单上的提示要求提交完所需材料，不到20分钟我们就办好了医保报销，真是太方便了！”近日，在商城县政务服务中心办事大厅，市民杨先生在办完异地就医报销业务后，高兴地拿出手机扫描“好差评”二维码，给出了“非常满意”的评价。

去年，该县纪委监委在县政务服务中心设立了专门监督窗口，把窗口服务单位工作人员的作风纪律、服务态度、办事效率作为监督重点，着力营造高效便民的政务服务环境。

为进一步提升政务服务质效和企业群众办事满意度，该县纪委监委畅通拓宽“好差评”评价渠道，由监督窗口督促前台受理窗口建立纸质评价台账、设置“好差评”二维码开展现场评价，线上通过政务服务平台、“一号回访”、豫事办App等开展“好差评”工作。同时，统一组织14个派驻纪检监察组和5个纪检监察室组成“触发性”回访工作组，要求涉及行政审批服务事项的被监督单位每天下午下班前报送企业办事清单，根据清单内容，安排专人于第二天采取电话、视频、上门回访等多种方式及时跟踪回访。

该县纪委监委重点落实差评整改机制，按照一定比例随机抽取参与评价的企业和群众，开展回访调查和现场问卷调查，针对回访、抽查结果为“不满意”的差评，按照“谁办理、谁审批、谁负责”的原则，立即移交涉及部门窗口进行整改、解决或解释答复，全程跟踪了解有关部门的处理情况，并及时将办理结果反馈给当事人或企业，推动“差评”变“好评”。同时，该县纪委监委监督窗口常态化开展作风纪律检查，采取“室组地”联动方式，每周对作风纪律、“好差评”系统的使用、差评整改回访情况开展监督检查。截至目前，该县纪委监委监督窗口对办事企业和群众开展电话回访抽查150余次，“触发性”回访企业1526次，督查发现问题12个，提出整改建议15条，约谈相关行政审批股室负责人8人，“好差评”主动评价率达100％，满意率达到99.6％。

（周黎明陈泽浦）