今年以来，汝南县烟草专卖局探索运用“望闻问切”四步工作法，助推营商环境提档升级。

“望”为先，把痛点。该局化“坐诊”为“出诊”，将营商环境专项调研作为直面卷烟零售户诉求、直击疑难杂症的重要途径，采取座谈交流、调研走访等方式，深入行政服务大厅、基层中队等便民服务窗口，开展“局长走流程”“班子成员基层联系点”专项调研，收集卷烟零售户及群众意见建议，面对面找准“病灶”，精准掌握市场主体和群众对营商环境反映强烈的“痛点”。实施全员首问负责制，践行服务承诺。组织干部职工开展优化法治化营商环境相关文件精神学习，有效提高优化法治化营商环境的政策水平，引导员工树立主动服务意识，努力为优化法治化营商环境、服务县域经济高质量发展打牢思想基础。

“闻”为引，疏堵点。通过在便民服务窗口醒目位置张贴“二维码”，搭建起行政许可问题线索线上处置“绿色通道”，积极运用烟草政务服务“好差评”扫码评价，群众扫码就能登录“码上评”平台，实现损害营商环境问题“码上”反映、便民服务“码上”评价，及时为优化营商环境“把脉问诊”“寻医问药”，有效疏通影响市场主体创新创业的“堵点”。

“问”为要，攻难点。针对群众对烟草专卖零售许可办理的热点、难点问题，通过开展许可证网办咨询、合理布局宣传、未成年人保护、法规宣传等重点活动，践行“零跑腿”服务承诺，打造更加公平高效的审批环境，解决群众急难愁盼问题。同时开展行业工作人员违规违纪案件警示教育，构筑思想堤坝，按照“作风引领＋纪律保障”要求，严查损害营商环境的问题线索，以“零容忍”态度执纪问责，攻克制约营商环境优化提升的难点。

“切”为本，消淤点。做深做细问题整改后半篇文章，突出抓好以案促改、以案促治，针对从专项调研、“码”上反映等工作中了解到的情况、收集到的信息、查办处置的线索问题，认真梳理、开好良方、对症下药，彻底消除淤点。注重从制度建设和监督机制角度分析问题，深入查摆本单位内部存在的深层次机制弊端和监管漏洞，建立长效机制，实现以制度管权、管事、管人，助力营商环境整体优化。 （陈冰）