□本报记者秦名芳通讯员孙会利任佳卉
“农商银行不愧为咱老百姓自己的银行，真的很感谢你们！”7月30日，70多岁的陈先生夫妇边向安阳商都农商银行蒋村支行工作人员递锦旗边连声感谢。
7月9日，陈先生夫妇到安阳商都农商银行蒋村支行，称1996年在该支行存了笔定期存款，但是找不到存单，也不记得具体金额和日期。俩人话语非常急切，情绪比较激动。柜面人员通过查询系统，发现了一张在1996年3月25日5100元的同名定期存单，距今已27年，由于开户时不是使用的身份证，一时无法判定其真实性。
在安抚好客户情绪并劝解离开后，该支行班子当即研究讨论分三步走落实存单的真实性。一是调阅当年的手续，和已退休的经办人联系取得更多线索；二是联系派出所，通过户籍系统进行查询辖内同名同姓的群众；三是联系运营服务部、法律合规部规范该笔手续和办理流程，控制风险。经多方确认，认定该笔存款确为该客户所有。
7月16日，仅一周时间，该支行就为客户办理了挂失手续，并顺利完成了存单支取业务办理。
