□本报记者曹相飞通讯员赵蕊林海燕
前不久，家住邓州市刘集镇的王先生将一面写着“惠民政策聚民心医保服务暖人心”的锦旗送到该市政务服务中心医保窗口。
原来，王先生的亲属因病在省外住院且花费数额较大，事先通过电话咨询省外就诊是否需要备案、是否可以在当地直接结算以及如果不能结算回当地报销所需的相关资料等医保事项。医保窗口工作人员了解情况后，主动添加微信进行线上沟通，告知其报销所需相关材料，耐心细致地为其解答，让王先生及其亲属对医保窗口设身处地为群众着想的态度和温馨服务赞誉有加。
民生无小事，枝叶总关情。近年来，邓州市医疗保障局作为重要民生保障部门，始终坚持以人民为中心的发展思想，不断深化“放管服”改革、完善医保服务体系，多举措创新服务方式，提升服务质效，书写了一份份有温度的民生答卷，群众的获得感、幸福感、满意度持续增强。
“帮办代办”
从“窗口”走进群众“心口”
政务服务中心是服务群众的“窗口”，也是群众感知服务质量和效果的“神经末梢”。为积极响应政务服务改革，邓州市医疗保障局以提升服务、高效办结为目标，积极开展“服务群众零距离”的帮办代办服务，真正实现了政务服务从“窗口”走进群众“心口”。
走进邓州市政务服务中心，“红色代办员”活跃在各个角落。在医保窗口，帮办代办专员特别热心，主动询问需要办理什么业务。“一对一服务特别贴心，如今来窗口办事再也不会‘云里雾里’了。”正在办理医保业务的贾先生笑着说。
“您好，我是邓州市的居民，长期在外地工作，家乡医保的便民措施给我带来很大的方便，不但参保可以在手机上缴费，报销也可以通过邮寄的方式，减少我来回奔波，借此机会向您表示感谢……”近日，一封来自武汉市孔女士的邮件寄到了邓州市政务服务中心医保窗口工作人员张维的手中，表达她的感激之情。
邓州市医疗保障局党组书记、局长马艳霞表示：“我们将秉承‘近民、便民、惠民’原则，提升帮办代办服务质效，坚决摒弃服务不到位、受理不及时、推诿拒绝服务等情形，全力担当起服务群众的‘快递员’‘预约员’‘帮办员’‘代办员’。”
据了解，今年以来，邓州市医疗保障局提供就近服务3356次，接收快递邮寄76件，“帮办代办”336件。
以小见大，见微知著。从“面对面”窗口受理到“一对一”主动帮办服务，蕴含着政务服务理念的大变革。邓州市医疗保障局将不断延伸服务触角，确保帮办代办工作落在实处、成在细处，打造全面化、制度化、有温度、有速度的服务品牌，将贴心的便民服务送到群众身边，打造文明有序、温暖和谐的“幸福医保，真正让老百姓从“最多跑一次”到“一次也不跑”。
“零跑腿”“不见面”
医保事项网上办
“以前每月需要到医保窗口核对缴费明细数据、办理人员的变动、参保人员信息变更等业务，自从医保网厅开通后，我终于不用来回跑了，只用在办公室登录医保网厅平台，就可以下载缴费明细数据、办理职工参保登记、停保减员、缴费工资申报、单位信息维护等业务，省时又省力，实在是太方便了。”8月28日，该市一参保单位经办人杨女士开心地说。
为贯彻落实国家医疗保障局关于实施医保服务十六项便民措施的要求，邓州市医疗保障局依托国家、省医疗保障信息平台，多措并举推广医保业务“网厅办”，让广大参保企业和事业单位享受到了互联网带来的便利。
通过医保窗口工作人员的宣传、培训和指导，截至目前，邓州市已有400余家企事业单位可在“网厅”熟练操作相关业务，并在线上成功办理单位人员参保300余人次，停保260人次，个人信息维护50人次，医保关系转出80人次，医保关系转入71人次，参保人员信息查询上百余条。
医保网厅的开通使用是邓州市医疗保障局在“观念能力作风提升年”活动开展以来的又一项便民利企的创新举措，进一步优化了营商环境，拓宽了“网上办”的服务功能，提升了市场主体、参保群众办事的便捷度和满意度，实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”的服务承诺。
“走流程、办业务”情系百姓解民忧
今年7月，家住该市张楼乡的门先生刚刚添了宝宝，初为人父的他在喜悦之余，也在完善着与宝宝相关的各项手续和证件。但关于新生儿医保该怎么缴费？交多少钱？门先生一直不了解。8月初，门先生来到湍北政务服务中心医保窗口咨询，可他不知道的是，为他答疑解惑的正是市医保局党组书记、局长马艳霞。
“根据参保政策要求，监护人需要携带新生儿父母双方身份证、户口簿、新生儿出生医学证明等相关资料，为其办理参保登记后，才可以正常享受医保待遇……”经过马艳霞的详细讲解和热情服务，门先生不仅懂得了办理新生儿医疗保险的相关业务，并且对医疗保险政策有了更深层次的理解。
“实在没想到，今天来办事，竟然是局长亲自接待，很热情，很贴心。”对于这次局长的“亲身办”，门先生表示十分满意。
马艳霞为何到了窗口当起了“办事员”？
今年年初，邓州市医疗保障局就开始开展每周“亲身办”活动，并形成常态化工作机制。活动期间，局长进驻政务服务中心，以“走流程、办业务、解难题”为目标，从坐在机关听汇报找问题转到一线实地发现问题、解决问题，以窗口工作人员的身份和办事群众“面对面”进行交流、服务，积极回应办事群众和企业诉求，进一步拉近干群距离，不断提升企业、办事群众的获得感、幸福感、安全感。同时，也进一步了解窗口运行情况，督导窗口工作状态，以“听民声、优服务”的方式，提高政务服务水平和群众满意度。
