本报讯（记者曹怡然通讯员刘剑飞潘玉菓杜月辉）“今天来的时候人挺多，想着要排很长时间的队，结果新开了这个‘潮汐窗口’，没等几分钟就办完了业务，省了不少时间！”9月8日，在西峡县政务服务中心二楼公安综合服务区，陪同孩子办理身份证的张先生说。
“潮汐窗口”是西峡县政务服务中心推出的一项服务，当出现人流量增大、业务繁忙、人员排队较多等情况时开放“潮汐窗口”，合理分流窗口排队人员，实现“一窗式受理”“一站式服务”，让高峰期也有高效率，有效解决了群众排队等待时间长等问题。
西峡县坚持在政务服务事项办理流程上做“减法”、在优化服务上做“加法”，着力打造“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好”的营商环境，先后开设了“大综窗口”“潮汐窗口”等特色窗口，大力实施“容缺办＋帮代办＋并联办”全方位服务，不断提升服务质量和效率。
该县还针对不同群体采取不同方式，为群众和企业提供温情服务，对残疾人、老年人等特殊群体提供“陪同办”，对工作时间没办完的事项提供“延时办”，对在外地无法现场办理的提供帮办代办、在线办理和跨省通办，通过政策和制度设计，最大限度地减少群众、企业办事成本。
