本报讯（记者宋广军通讯员焦永生）“前几天供电公司工作人员还专门来了解情况，问对用电报装有什么意见建议，电力营商环境还有哪些方面需要改进……”9月19日，河南天合露实业有限公司负责人朱荣丽说起许昌供电公司的服务时，不由得竖起了大拇指。

为及时了解客户用电诉求，进一步提升供电服务水平，许昌供电公司组织开展了优化营商环境专项大走访活动，通过与广大客户零距离、心贴心沟通与服务，主动对接客户，及时解决用电所想所需，在促进优质服务本质提升的同时，提升客户满意度，增强客户电力获得感。

走访活动中，许昌供电公司认真编制走访方案，按照属地化管理原则，分层分级梳理走访对象清单，采取分级包保的形式，聚焦业扩报装、故障抢修、意见建议、增值服务、供电服务等营商环境内容，认真听取客户用电意见，努力为客户创造优质高效的供电环境。

针对走访过程中征集到的客户用电意见和建议，许昌供电公司建立“一事一议”协同办理制度，通过组织专题会商的方式，第一时间研究解决措施，及时规范回复，并强化过程管控，在促进服务质量不断完善和提升的同时，保障客户反馈问题“件件有落实、事事有回音”。

自活动开展以来，该公司共计组织各属地单位开展3轮次优化营商环境专项大走访活动，累计梳理走访对象清单2300余户，走访企业客户900余家，收集整理客户用电意见建议10余条，提升了供电服务水平。