本报讯（记者仵树大通讯员郭勇睿赵丽艳）10月23日，记者从漯河市政务服务中心了解到，在重阳节到来之际，该中心聚焦老年群众需求，从硬件、软件、服务方式等多方面着手，多措并举为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让政务服务不仅有力度更有温度。

据悉，该中心突出“专区＋专窗”业务办理新模式，专设为老服务专区和6个为老服务专窗，配备轮椅、血压计、急救药箱、雨伞等爱心设施，由专人为老年人办事提供免费帮办代办陪办服务。同时，还在市民之家各楼层均设有为老服务等待区、老年人专席，配备了饮水机和无障碍卫生间，为老年人办事营造家的温馨，大大提升了为老服务功能。

根据老年人办事特点，该中心选取一批专业素质高、能力强、服务优的工作人员组建“漯政帮”帮办队伍，对前来办理业务的老年人，主动开辟绿色通道，提供咨询导引、帮办代办、复印打印等“一对一”全流程帮办、陪办服务。按照“谁接待，谁负责，帮办到底”的服务模式，严格落实一次性告知、首问负责等制度，确保老年人办事全程有人管、有人帮，服务对接无空档。同时为有效解决行动不便的老年人办事的难题，中心提供免费上门服务，全力打造家门口政务服务中心，打通服务群众的“最后一公里”，极大地提高了老年人的办事便利性。

不仅如此，该中心还通过设立为老服务“办不成事”反映（有诉即办）窗口、“好差评”、“码上监督马上办”等渠道，多方了解并解决老年人办事过程中的难点堵点问题，做到有诉即接即办，强化分析研判，变“找我办”为“我来办”，做实靠前服务，积极推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。

“下一步，我们将继续优化为老服务举措，提升为老服务便利化水平，弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚，不断创新服务模式，完善服务机制，丰富服务内容，拓宽服务渠道，实现老年人办事更方便、更快捷、更高效，彰显服务型政府的良好形象。”漯河市政务服务中心相关负责人说。