“我们这个项目工期短、时间紧、任务重，好在政务服务大厅专门指派了工作人员协助我们跑完所有流程，一点都不耽误我们按期开工建设。我为家乡的政务服务效率大提升点赞！”11月6日，商城县纪委监委专项监督检查组到轻工业园区进行走访调研时，返乡创业的李先生激动地说。

今年以来，该县纪委监委把提升政务服务效能、优化营商环境列入政治监督范畴，依托县政务服务中心监督窗口，切实发挥派驻监督探头作用，围绕便民惠企服务各项举措落实落地，全程跟进监督，着力打造企业群众办事“清廉窗口”，不断优化提升政务服务效能和企业群众办事满意度。

该县纪委监委在县政务服务中心一楼大厅设立了优化营商环境专门监督窗口，主动受理办事群众和企业对各

服务窗口单位工作人员作风纪律、服务态度、办事效率及各种损害营商环境问题的投诉举报。在县政务服务中心大门显眼位置张贴《关于受理优化营商环境问题线索举报的公告》，公开监督举报电话和邮箱，建立投诉登记台账，专门收集群众诉求及意见建议，确保群众办事件件有着落、事事有回音。

同时，该县纪委监委进一步落实“好差评”制度，对“好差评”制度落实情况进行明察暗访，将回访结果为不满意的视为有效差评件，督促相关部门窗口进行整改、解决或解释答复，并动态跟踪了解问题处理情况，及时将办理结果反馈给办事企业和群众。截至目前，对办事企业和群众开展电话回访260余次，发放调查问卷170余份，“好差评”主动评价率达100％，满意率达99.6％。通过全覆盖深入跟进监督，政务服务“清廉窗口”办事效能和群众满意度显著提升。

（通讯员雷显会周黎明本报记者尹小剑李振阳）