11月24日，一位满脸焦急的老人手捧塑料袋，急匆匆地来到农行柘城胡襄支行柜台前，向当班临柜客服经理章长星求助。
原来，塑料袋里装着的是老人辛苦攒下的3000余元，因为担心丢失，老人之前将钱连同塑料袋一起埋到了地下。前几天急需用钱，老人将塑料袋从土里刨出来，发现因长时间受潮，纸币黏湿、发霉。看着辛苦攒下的血汗钱变成一摊废纸，老人无比伤心，已在镇上跑了好几家银行，都没有兑换成功，来到农行柘城胡襄支行寻求最后一点希望。
章长星一边安慰客户：“您别急，我们竭尽全力，按照标准为您兑换残币，减少您的损失！”一边招呼工作人员逐一对这些残币进行整理、分类。
经过详细清点、装裱，工作人员共计为老人兑换了2000元，老人露出了一丝欣慰的笑容，连连对农行员工表达感谢。
该行负责人表示，金融服务无小事，残币兑换确实费时费力，但农行柘城县胡襄支行坚持“客户至上”的服务理念，积极为客户提供暖心、贴心、细心的便捷金融服务。 （张润坤）
