本报讯（记者李燕实习生陈炫羽）12月11日上午，商丘市民刘女士来睢阳区古城街道垤泽社区办理有关民政事项，社区的“居民会客厅”让她耳目一新、倍感温暖，在询问相关情况后，不到10分钟就帮她解决了问题。

“来社区办事还能边喝茶边聊天，工作人员像家人一样热情，转眼的工夫他们就帮我把事办完了。”刘女士感慨地说。

商丘市创新基层治理和服务方式，通过高标准建设社区“居民会客厅”，推动社区服务大厅由传统“一站式”柜台变为“客厅式”办公，为群众提供“面对面、零距离”的优质服务，得到众多办事群众的交口称赞。

在打造“居民会客厅”的过程中，该市注重居民群众的体验感、舒适度和参与性，推行散座式、家庭化、客厅式的服务格局，设置前台受理区、办公服务区、休闲等待区、自助服务区等功能区域，配备自助茶水台、打印机、休闲书吧、药品箱、工具箱等便民服务设施，从而方便前来办事的群众。

走进梁园区平原街道民西社区“居民会客厅”，这里的社区书吧、文体室、创客空间等，处处透露出浓浓的人情味，拉近了社区与居民的距离。该街道依托“智慧平原”政务版微信平台，实现沟通联系群众扁平化、零距离、全天候，引进喜马拉雅有声图书馆、优谷朗读亭、VR红色骑行《长征史诗》等沉浸式学习体验模块，定期开展活动，让社区服务大厅成为有温度的“社区大客厅”。

对于基础条件较差的老旧社区，商丘市结合实际进行“微改造”，通过“撤、减、搬、移”等方法改造办公空间，实现“办公空间最小化、服务功能最大化、群众体验亲民化”的目标。梁园区前进街道前进社区升级改造面积1000多平方米且功能齐全的党群服务中心，建立“馨心之家、情满前进，一心一意、五彩斑斓”党建品牌，进一步强化了社区与居民互动融合，推动社区服务模式向人性化、亲情化、全方位转变。

立足亲民便民，商丘市民政局推动全市各社区通过设置综合服务受理岗，实行“一岗受理、走动服务”，建立“走、看、听、问、记、办”六步走动式工作法，以流动式“窗口”提供全科服务，推动社区工作者从“专岗、专能”向“全科、全能”转变，确保群众办事“进门办、马上办、一次办”。

“我们将以社区‘居民会客厅’共建共享为抓手，借力借智借势，强化成果运用，补齐民生弱项，把‘五星’支部创建与‘双城’联创有机融合，让全市群众的幸福指数不断得以提升。”商丘市民政局党组书记、局长赵志强说。