“太感谢你们了，这不只是一张纸，还是我们一家的希望啊！”2023年11月17日一大早，卷烟零售商户何某就在家人的陪同下来到修武县烟草专卖局，将一封热情洋溢的感谢信和一面印有“服务热情，为民解忧”字样的锦旗送到工作人员的手中。

事情起源于一通牵动人心的咨询电话。1个多月前，修武县烟草专卖局办证人员接到残障人士何某打来的咨询电话，想问一下许可证怎么办理。工作人员简单了解后得知，何某20年前患糖尿病，因并发症导致目前双腿钙化，需拄双拐才能保持身体平衡，日常行动不便。对此，修武县烟草专卖局领导本着特事特办的原则，开通绿色通道，派专人上门辅助他填写申请表、采集相关资料，按照法律规定简化手续并及时将许可证送到何某手中，帮助其将许可证正本悬挂在门店的显著位置(如下图)。

“我2018年做了胃切除手术，小肠也切了一小段，每天都需要吃药。爱人因为要照顾我无法外出打工，家里的经济收入全靠两个儿子在外打工，所以，我想做点力所能及的事情减轻孩子的负担。”交谈中，何某的倾诉引起了工作人员的重视。该局党组与县有关部门多次沟通协商，最终把何某商铺的房租从1.5万元下调至1万元，解决了何某在经济上的实际困难。

在何某后来的经营过程中，修武县烟草专卖局工作人员多次到店里走访帮扶，为其打扫卫生、整理货品，使整个店铺看起来更加规范、整洁，提升了店面形象，同时积极给他讲解烟草专卖法律法规相关政策，对其经营现状提出合理化建议。 （侯文洁文/图）