□本报记者曹国宏通讯员王琰张哲诚

服务企业就是服务发展、服务大局。南阳市委市政府督查局坚持把优化营商环境作为“一号工程”，大力发扬“六心”服企精神，认真践行“企业有期盼，我们即督办”，通过高效落实市委交办事项、专人专责做好效能热线工作、深入开展挂牌企业服务等专项行动，常态化帮助企业解难题、渡难关、复元气、添动力，进一步提升了市场主体的满意度。

督查有力度

打造营商环境“好品牌”

2023年以来，该局先后获得南阳市委主要领导批示认可5次，收到企业或群众感谢电话和感谢信110余条（封），锦旗8面；南阳市委交办的优化营商环境、服务企业类任务共391项，已办结销号350项……一组数字，体现了南阳市委市政府督查局服务企业实实在在的成效。

南阳市委市政府督查局对服务企业工作高度重视、闻令而动，持续聚焦市委主要领导在优化营商环境大会、政务服务效能评价和营商环境讲评会等重要活动中的指示要求，严格按照“三个不过夜”和“三具体”原则立项交办、快查快办。

以真督实查保障落实力度。“目前，我们已进驻后洼时沟矿区开展建设前的准备工作，感谢南阳市委市政府督查局为企解忧，助企解困。”2023年7月6日，南阳镕康实业有限公司负责人向南阳市委市政府督查局表达了感谢之情。南阳镕康实业有限公司因原有矿山企业遗留资产补偿问题，无法进驻生产。企有所盼，政有所为。从2023年5月22日接到企业诉求即立项督办，到6月2日赶赴镇平县组织相关部门召开现场督办协调会，再到深入企业生产一线实地查看矿区恢复情况，南阳市委市政府督查局以“钉钉子”精神对交办事项紧盯不放，7月6日，相关问题得到解决，企业各项工作有序推进。南阳市委市政府督查局紧盯问题整改，强化督促检查，狠抓工作质效，通过多次组织专题研判会、深入一线现场协调以及预警、通报、约谈问责等方式，督任务、督进度、督落实、督成效，以滚石上山、抓铁有痕的精神，强力保障南阳市委交办的各项任务落实落细。

以明察暗访拓宽问题广度。南阳市委市政府督查局持续开展营商环境专项督查，深入一线摸实情，跟着问题走、盯着问题改，千方百计打通堵点、连接断点、消除痛点，推动营商环境大提升。2023年以来，该局多次联合市优化营商环境服务中心等相关单位，赴17个县市区，围绕全市市场主体评价满意度、营商环境市评监测中交办的149项问题整改情况等工作开展暗访督查，累计收集问题76个，目前均已整改到位。

以督查调研延展落实深度。调查研究是谋事之基、成事之道。南阳市委市政府督查局围绕政务服务向基层延伸工作，联合市行政审批服务中心，成立3个督查组赴13个县市区31个乡镇便民服务中心进行暗访督查，其中的工作建议均获得南阳市委主要领导批示认可；围绕各县市区企业上市工作情况，联合市金融工作局成立专项督查组，先后赴内乡县等15个县市区实地调研企业上市推进情况，形成督查专报2期，其中的工作建议均获得南阳市委主要领导批示认可；围绕“宛美督办”平台运行，多次深入企业和县市区实地走访，帮助责任单位查问题、找对策、提效能……一项项常态化督查调研彰显了督查担当，一份份高质量调研成果为南阳市委科学决策提供了参考。

服务有温度

畅通问题反映“直通车”

“企业有需要，我们马上到”“企业有困难，我们马上办”。南阳市委市政府督查局把企业和群众满意作为第一标尺，坚持做到用心用情用力服务，畅通问题反映渠道，精准发现问题、解决问题。

高效办理效能服务热线。2023年8月25日，南阳市友邻乐尚养老服务有限公司负责人将一面写有“高效服务企业办实事优化营商环境显担当”的锦旗送到了南阳市委市政府督查局。该公司通过服务企业效能热线反映发展难题，迫切希望有关部门给予帮扶。接到诉求后，服务企业效能督查室立即深入了解情况，督促相关责任单位拿出切实可行的方案，帮助企业解决困难。

沉下去倾听呼声，俯下身收集诉求。南阳市委市政府督查局安排专人专责接听服务企业效能热线，对企业反映的诉求第一时间受理，实现诉难不见面、全程不跑腿、电话快办事。深入企业和相关部门，逐一回访核查，确保企业反映问题诉求“事事有回音，件件有着落”，变“问题清单”为“满意账单”。全年累计收集企业热线反映问题106条，已办结105条，正在推进1条。

深入开展挂牌服务企业活动。“这个挂牌服务特别好，以前遇到问题束手无策，被挂牌之后，感觉像是有了‘娘家人’撑腰，我们更有信心发展了。”南阳木兰花家纺股份有限公司负责人说。他所说的挂牌服务活动自2022年8月5日启动，目前已挂牌六批79家企业。为确保好事办好，南阳市委市政府督查局通过点对点、面对面的上门服务，深入了解企业发展现状，为企业提供“雪中送炭”的温暖、“雨中打伞”的贴心，切实为企业发展保驾护航。目前已收集挂牌服务企业反映问题线索69条，已办结68条，正在推进1

条。

持续深入一线助企纾困。不叫不到，随叫随到，说到做到，服务周到。日前，南阳市委市政府督查局实地走访南阳市万德隆商贸有限责任公司和南阳市禄康源百货有限公司，摸排发展堵点、助企纾困解难。南阳市委市政府督查局认真践行“一线工作法”，坚持“重点企业必上门，合理诉求必处理，问题办结必回访”，对市委主要领导调研（座谈）企业、上市后备企业等全市重点企业逐一实地走访，助力企业高质量发展。

解困有速度

擦亮服务企业“金名片”

说一千道一万，解决好问题是关键，服务企业最重要的是落实在纾难解困上。南阳市委市政府督查局紧盯企业“急难愁盼”问题，切实树牢有解思维、创新思维、群众思维，能解决的立即协调解决，“不解渴的”深入梳理，高效率破解企业生产经营中的堵点痛点难题。

办就办快，快消痛点问题。一天之内，帮助禄康源百货有限公司解决了“旗下分公司烟草证无法变更法人”问题；一小时之内解决药益宝公司因“市政管道施工挖断高压线路”产生的断电问题……一快三分好。针对企业诉求，南阳市委市政府督查局始终做到第一时间回应、第一时间交办、第一时间落实，以最快速度督办企业亟须解决的问题。2023年11月14日，接挂牌服务企业药益宝公司反映，施工单位不慎将高压线路挖断，导致厂区断电，影响订单生产，如不能按期交付，该公司将面临合同违约的风险。接到企业反映问题后，南阳市委市政府督查局服务企业效能督查室第一时间协调市城管局及市供电公司尽快恢复供电，保障了企业正常生产经营。

办就办成，打通堵点问题。接到企业反映制约发展的“中梗阻”问题，南阳市委市政府督查局主动靠前，找准破题切入点，帮助企业打破瓶颈、消除堵点，推动问题成功解决。大统集团儿童乐园项目因“负一楼规划用途变更难题”而濒临流产，服务企业效能督查室先后3次深入企业实地核查，并召开2次督办协调会，经强力督办，该项目于2023年7月26日经市委规委会审议通过“大统缤纷乐园规划条件调整及建设工程设计方案变更”，企业“燃眉之急”得以成功解决。

办就办好，破解难点问题。为解决建合源公司承建的乔官庄城中村改造项目规划方案迟迟未获批问题，南阳市委市政府督查局积极协调、跟踪督办，2023年10月7日，设计方案经过审签，项目正式进入手续办理阶段。奔着问题去，迎着困难上，敢啃“硬骨头”，攻坚“老大难”，才能真正解决问题。为有效解决困扰企业多时的“疑难杂症”问题，南阳市委市政府督查局主动服务，深入一线，紧盯不放，多次召开现场督办会、协调会，通过督查，达到传导压力、抓好整改、推动落实的综合效应。

潮平岸阔催人进，风起扬帆正当时。南阳市委市政府督查局将大力弘扬“四敢”精神，积极践行“四个极限”，以铁腕督查抓好营商环境优化、行政审批效能提升，切实做好助企服企惠企工作。