□本报记者黄华通讯员杨明华

“过去我们忙于信访，没精力抓发展。现在好了，‘开门接访’让大家的心思都用在了发家致富上，全镇迎来加快发展的‘满园春光’”。4月7日，汝南县常兴镇党委书记李浩告诉记者。

李浩说的“开门接访”是常兴镇落实“百姓说事，干部解题”工作机制的一个缩影。

为提升基层治理体系和治理能力，今年3月初，常兴镇探索建立“群众说事、干部解题”工作机制，将镇综治中心改造升级为“说事解题”一线指挥平台，在全镇25个村（居）广泛设立“说事室”“说事点”“议事厅”，聘请热心公益、办事公道、群众威望高的退休干部、退役军人等为调解员，紧盯群众急难愁盼问题，每天开门接访、定期走访、上门约访、电话回访，了解群众需求，帮助群众解难题，努力当好政策宣讲员、民情调查员、矛盾调解员、事务监督员。

“以前有事不知道找谁，现在遇到操心事、烦心事、揪心事能够有地方‘找个说法’，这份安全感让咱特踏实。”说起身边的变化，韩寨居民李大华老人竖起了大拇指。

原来，李大华家与新建的一家厂房相连，由于没有南北通行路，导致李大华运送物资很不方便。“议事室”收到问题反映后，提交镇政府协调，最终给李大华留出4米通行路。

“‘群众说事、干部解题’分为‘说事’和‘解题’两部分。畅通渠道是说事的前提，上下贯通、部门联动、社会协同是解题的关键。”常兴镇镇长邓长岭介绍，群众遇到问题，可通过线上线下渠道随时反映；接报后，工作人员会根据事件类型，向村（居）干部、网格员、有关部门进行交办；相关部门或人员接到平台“派单”后，快速响应，第一时间处理；事情解决后，平台会将结果反馈给群众，并征询意见。调处不成的，向县级提请会办，由县级组织相关部门、人员联合办理。如仍调处不成，则引入仲裁、行政、诉讼等渠道处理，坚持起诉且符合受理条件的，导入诉讼程序，实现闭环处置。

如今，常兴镇近300名网格员、600余名网格辅助人员共同参与，确保了一般问题接单快速办；派出所、司法所、国土资源所、综合行政执法大队等职能部门参与，形成多元矛盾纠纷多部门联合协同化解机制。

“‘群众说事、干部解题’工作机制运行以来，相关平台接收问题600余件，办结率99.8％，98％的问题在镇村得到解决。下一步，我们将持续以‘群众说事、干部解题’工作机制为抓手，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”李浩说。