2023年以来，三门峡市陕州区烟草专卖局（分公司）紧跟互联网大数据和智能化发展的时代步伐，以“数据‘飞’起来，服务优起来”为核心，积极推出“两烟”经营新模式、新路径，积极探索新时代企业数字化转型发展新模式。

“两烟”服务更快捷

以数字化思维推动传统服务模式转变，是陕州区烟草专卖局（分公司）企业转型计划的核心。

办证资料线上“飞”，零售商户零跑腿。“您好！您的零售许可证马上到期，请及时提交资料！”2023年11月20日，陕州区温塘海松综合门市部的卷烟专卖零售许可证一个月后就要到期了，陕州区烟草专卖局（分公司）负责证件办理的小崔打来电话。“我一个人看店，还要照顾年迈的父母，实在走不开呀！”卷烟零售商户梁松愁上心头。“您只需要登录政务服务平台提交相关资料就可以了，不用专门跑过来！”梁松眉心舒展，“办证零跑腿，真是解决了我的大问题！”

据统计，2023年陕州区通过线上零跑腿新办、变更、延续办理证照续期的零售商户共350余户。

植烟技术线上“飞”，妙招诀窍随时看。“‘我来打个样’系列线上课程不仅为去年烟叶减损提供了好技术、好方法，推出方式也十分新颖，无论田间地头还是茶余饭后，随时随地都能看。内容很实用，工人们一看就会，节省了大量的培训时间！”4月1日，种植近200亩烟叶的陕州区神农烟叶合作社社长樊波波伸出大拇指赞叹道。

2023年，陕州区烟草专卖局（分公司）转变烟叶技术培训模式，推出“陕州云上烟校--我来打个样”系列课堂，受到辖区烟农的点赞好评。

客户锁定更精准

运用数据化模式更加精准地锁定目标、了解客户需求，是陕州区烟草专卖局（分公司）在企业数字化转型方面的又一探索。

“从一个假烟包裹到涉及9省11市的全国性假烟买卖的‘6·28’案件的成功侦破，离不开‘围歼五号’专项行动！”“2023年全区网络案件侦办突破明显，追踪、定位等信息化手段，在各类大中小型案件的侦破中高效运用！”4月1日，陕州区烟草专卖局（分公司）专卖办负责人总结道。

“拿出手机扫个码，不到半小时，就会有客户经理发来专业的解决方案！”4月1日，陕州区星星综合商店老板贺星星感慨。

为解决陕州区零售商户分散造成服务不及时、不全面等问题，2023年，陕州区烟草专卖局（分公司）以企业数据化转型发展为契机，推出“码上提”数字化改良方案，进一步优化商户服务模式。据统计，自2023年9月“码上提”方案执行以来，共收集辖区卷烟零售商户疑难问题100余条，消费者需求60余条，一对一帮助零售商户制订经营方案200余条，帮助消费者解决消费需求10余类。

网络运行更畅通

建立稳定的监管维护制度，保证日常办公网络与烟叶收购重点时期网络运行畅通，是陕州区烟草专卖局（分公司）在企业数字化转型中运用的长效机制。

2023年，陕州区烟草专卖局（分公司）建立“网络安全岗位责任制”与“网络安全监控检测制度”两项管理制度，确保日常办公网络系统与烟叶收购期间专项网络路径并行，双向运行畅通。

“网络安全岗位责任制”，即办公室信息管理员负责全区130余台计算机及其网络设备运维情况检测，各专卖所、烟站信息管理员负责本部门计算机及其网络设备的日常维护。

日清理、周排查、月评比、定期演练的“网络安全监控检测制度”，即每日对个人计算机进行垃圾清理，每周对部门计算机及其网络安全运行情况进行排查，每月对全区各部门计算机网络运行情况进行集中评比，收购前一个月对收购终端、网络进行专项演练。

据悉，2023年，陕州区烟草专卖局（分公司）对10余项日常管理及服务工作与互联网、大数据相融合，成为企业数字化转型发展的新亮点。（尚苏苏）