本报讯“太感谢啦！要不是你们认真负责，我这十几万元的血汗钱就打水漂了！”6月13日，农行扶沟县支行桐丘支行员工凭借敏锐的观察力，成功堵截一起电信诈骗案件，及时为客户避免经济损失14万元。
当日下午，一位客户大汗淋漓地跑进该支行营业厅，急切地说：“我想跨行转账，请问需要在哪里办理。”客服经理杜怡晴看着客户神态慌忙，赶忙安慰道：“先别急，您要转账是吧？请跟我到这边超级柜台办理。”
根据工作要求，杜怡晴对该客户的交易进行了简单的了解。原来，该客户刘先生打算把自己在浦发银行办理的14万元车贷提前还清，一位自称是浦发银行员工的陌生人联系了刘先生，告知刘先生浦发银行卡限额，所以不要将资金转入刘先生自己的浦发银行卡中，而要转入他提供的交通银行卡中，并且要求刘先生下午3时前将资金汇出，否则将无法提前办理还款。该支行柜台工作人员询问对方信息，刘先生回答不上来，只说是浦发银行的工作人员。杜怡晴和柜台工作人员立即警惕起来：刘先生极有可能遭遇了电信诈骗，遂立即对其进行解释和劝阻，但刘先生依然执迷不悟，坚信对方身份，并表示如果当天下午3时前不能转账成功，耽误了他提前还款，将进行投诉。
本着对客户负责的态度，杜怡晴一边拖延业务办理速度，一边联系网点主任并报警。当地派出所民警到达现场后向刘先生讲述“国家反诈中心”App上相关欺诈案例，网点工作人员也向其展示了媒体报道的类似诈骗案例，最终刘先生恍然大悟，连声道谢，感慨自己幸亏遇到了细心负责的农行工作人员。 （马佳璐）
