7月29日，汝州市钟楼街道东大社区两家居民因油烟机安装问题产生纠纷，一方说正常排放油烟，一方说严重影响其正常生活。

东大社区人民调解员何武杰获悉这一情况后，与街道调委会的同志一同赶到现场，以“背对背”的调解方式，与发生纠纷的两位老人沟通交流、说理讲情。最终，纠纷双方情绪有了缓和，相互谅解并达成一致意见。

“每次看到当事双方重归于好、握手言和，就感到我们付出的精力没有白费。”何武杰说。

摸排梳理

用心发现群众身边问题

“心系群众鱼得水，背离群众树断根。”钟楼街道始终把服务群众和信息预警作为化解社会矛盾纠纷的基础性工作来抓，定期组织综治办、司法所、派出所、社区“两委”等，深入群众家中、田间地头，对劳动争议、土地纠纷、婚恋纠纷、邻里纠纷等进行排查，广泛收集可能引发社会不稳定因素的苗头性、倾向性、预警性信息线索，建立“矛盾纠纷排查、重点人关注、重点事跟进”三本台账，提前谋划针对性化解举措，早发现、早介入、早化解，做到“对表打钩、对账销号”。

多方联合用情构建多元调解体系

“民有所呼，我有所应。”钟楼街道始终以破解现实矛盾为出发点，以提升基层平安创建整体功能为目标，坚持“化解在早、化解在小”原则，在摸排梳理的同时，积极配合市综治中心，发动派出所、司法所、社区“两委”等多方力量，及时掌握各类不稳定因素，综合运用人民调解、司法调解、治安调解等多种手段，形成化解社会矛盾的工作合力。同时，对重点人和重点事制定针对性的解决方法，防止矛盾进一步加深。

能力建设全面提升矛盾化解质效

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”针对纠纷调处工作中存在的不足，一方面开展“传帮带”，在“传”字上做文章，教理论、传经验；在“帮”字上出点子，授技能、解疑惑；在“带”字上下功夫，亲传授、带作风，以“头雁效应”激发“群雁活力”。另一方面，通过法制培训、政法轮训等渠道，对在纠纷调处中涉及的法律知识、业务技巧、讲话艺术等方面进行提升，以达到自身能力过关、遇事从容面对的效果。

宣传引导将矛盾化解在萌芽状态

“看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。”钟楼街道始终坚持把提升人民群众的法治意识作为矛盾纠纷排查化解的关键，将宣传教育与日常走访相结合，定期组织宣传普法进社区活动，与群众面对面交流，对涉及婚姻家庭、邻里纠纷等相关法律知识进行解答，切实增强群众的法律意识，努力营造“办事依法、遇事找法、化解矛盾靠法”的观念和氛围，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。同时，积极利用微信工作群广泛宣传普及法律知识，切实增强群众的法治意识，减少矛盾纠纷的激化。

“胸怀人民梦想、致力人民生活、站稳群众立场”“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，是钟楼街道一直以来孜孜追求的工作目标。为此，该街道在平安建设工作中，以积极的姿态主动适应新形势，牢牢把握主动权，推动“排、治、提、防”四方面效能提升，努力把问题解决在基层、化解在萌芽，以实际行动提升辖区群众的幸福感和满意度。今年以来，钟楼街道排查矛盾纠纷130余起，化解率达95％。

钟楼街道党工委书记彭永锋说，平安建设是一项系统工程，突出重在平时、重在过程、重在提升。下一步，钟楼街道将着力固根基、补短板、强弱项，确保钟楼街道平安建设再上一个新台阶。 （宋旭辉）