本报讯（记者李燕见习记者陈炫羽通讯员宁津瑜徐思雨）“俺是提前预约的，不用排队，15分钟就把材料交上了，真是高效！”8月26日，在民权县政务服务中心办理业务的王女士对工作人员的服务和效率点赞。
据悉，自“一把手‘走流程’、主抓副职‘坐窗口’”活动开展以来，该县行政审批和政务信息管理局党组书记孙涛带领班子成员多次来到综合窗口，以办事员的身份讲解政策，收集意见建议，切身体验企业、群众在办理业务过程中的感受。
同时，该局通过“换位”体验，及时发现行政审批“咨询、受理、办理、反馈、查询”全链条服务过程中存在的问题，强化部门联动，建立整改台账，逐项推动问题解决。截至目前，在该局的牵头组织下，共有20家单位到窗口一线开展“体验式”流程检查，把可容缺受理事项由58项增至88项，有效疏通了群众办事“堵点”和“难点”。
“只有亲身体验，才能把情况摸透、把问题找准。我们将完善‘走流程、坐窗口’工作机制，破解审批协同不畅、办事流程不优、服务效能不高等问题，提高政务服务效能，提升群众的幸福感和满意度。”孙涛说。
