本报讯“咱们滑县农商银行的客户经理真是帮家里解决了大困难，太感谢了！”10月8日，国庆长假结束后的首个工作日上午，袁先生和妻子陈女士专程驱车40多公里从滑县县城来到滑县农商银行大寨支行，向工作人员送上了一面写着“心系客户办实事优质服务暖人心”的锦旗。
原来，袁先生和陈女士是滑县大寨乡人，在县城经营快餐店多年，为改善店面环境急需部分资金，于8月初前往大寨支行申请房产二次抵押贷款。该支行信贷副行长卢丹在与二人去不动产交易和登记中心办理手续时，发现该房屋一些必备手续不完善，需要先去找开发商填申请表，再去找相关按揭银行出具手续。
当时袁先生左腿骨折，行动极其不便，同时因为时隔多年，夫妻俩想不起来开发商售后服务的电话和联系地址，相关手续一时不好办理。卢丹获悉后利用私人关系，多方打听联系到了开发商售后服务的负责人，随即和袁先生、陈女士开着电动三轮车前往办理。结果到后才得知，与该开发商合作办理按揭手续的建行安阳分行抵押部专职办事人员刚好休假，要等10多天后才返岗上班。
对袁先生夫妻来说，店面整改资金迟迟不到位，工期每拖后一天，都是一笔不小的损失。看着袁先生急得满头大汗，卢丹先是安抚夫妻俩的情绪，然后翻查自己的朋友圈，最终通过一位在建行安阳分行任职的朋友协调，安排了其他在岗工作人员办理了袁先生的这笔业务。
次日，在袁先生夫妻和开发商负责人驱车前往银行办理所需房屋按揭手续前，卢丹再一次帮其检查资料、梳理相关细节，避免遗漏。在帮助袁先生夫妻办妥所有手续后，大寨支行用最短的时间为其发放了房产二次抵押贷款。于是，便出现了文中开头赠送锦旗的一幕。（王都君史如月）
