□本报记者杨青通讯员郑杰

今年以来，农银人寿河南分公司聚焦做实养老金融文章，丰富服务场景，加强金融宣教，不断提升老年客户群体的获得感、幸福感和安全感。

丰富服务供给增强获得感

“谢谢俊淑！每次来都是这么耐心，不懂的地方也解释得清清楚楚！”11月8日，66岁家住郑州市管城区的周萍微笑着对上门服务的农银人寿河南分公司工作人员王俊淑说道。

这是农银人寿河南分公司理赔关爱服务的一个缩影。今年以来，该公司为行动不便的老年客户提供上门探视和慰问服务，帮助他们准备理赔资料，解答其理赔疑问，利用农银人寿“慧e赔”“快e赔”等线上工具，缩短理赔审核时间。

针对年龄较大、投保时间较早的“睡眠保单”客户，该公司通过远程微信视频指导、上门服务等方式，帮助了解并协助办理保单保全相关手续，避免错过重要的领取日期。自2023年9月开展“睡眠保单”清理工作以来，该公司共对1578份保单进行有效提醒，涉及保险金（现金价值）1140万元，其中60岁以上老年人142人，涉及保险金（现金价值）200万元，有效维护了老年消费者的权益。

关注“银发”需求增强幸福感

该公司致力于柜面适老化改造，设置老年客户专属柜面、爱心窗口和专属绿色通道，提供放大镜、血压计、医药箱等爱心用品，并为行动不便的客户提供专人引导服务。

为应对老年客户使用智能手机不熟练问题，该公司量身定制了“大字版”客户端平台，开通“农银E家”移动平台受理老年客户业务申请，解决其上柜难和办理保全业务不便的实际困难。

聚焦养老金融增强安全感

今年以来，该公司为广大老年客户提供涵盖养老、医疗、财富传承等全方位保险解决方案，新上线7款具备养老属性的产品，累计共有19款具备养老属性产品在售，帮助客户提升养老生活品质，切实丰富了老年群体的保障方式。

针对老年群体的金融风险和金融需求特点，该公司采取社企联动、上下联动、内外联动等方式，开展金融教育宣传“五进入”活动，广泛普及保险知识，宣讲电信诈骗、养老诈骗、非法集资等非法金融活动的特征及识别方法，提高老年人防范非法金融活动的意识和自我保护能力。今年以来，该公司累计开展金融教育宣传活动457次，覆盖群众10万余人次。