本报讯（记者刘景华通讯员张海军王璐）“办一张公交卡，两天跑了三趟都没办成，公交公司窗口没人。”日前，卢氏县纪委监委“办不成事”监督窗口接到城关镇居民张先生的投诉。

经调查，卢氏县政务服务大厅公交公司窗口人员请假后，未安排其他人员到岗，导致数名群众无法办理业务。该县纪委监委“办不成事”监督窗口迅速联系公交公司派人前来办理，同时对该公司窗口请假人员疏于对接问题给予批评。针对此问题，该县纪委监委“办不成事”监督窗口举一反三，督促县政务服务大厅所有窗口单位设置AB岗，健全完善了大厅请假报备和人员对接制度。

今年以来，该县纪委监委把解决市场主体和办事群众“办不成事”问题作为集中整治和优化营商环境的有力抓手，在县政务服务大厅设立“办不成事”监督窗口，由派驻纪检监察组和党风政风监督室工作人员轮流值班，对窗口单位开展全流程嵌入式监督，及时发现和纠正存在的问题，积极传导责任压力。

该县纪委监委还建立“办不成事”事项受理机制，规范问题处理，做到事事有着落、件件有结果。对人为因素“不给办”问题，“办不成事”监督窗口值班人员协调窗口单位立行立改推动解决；对有政策障碍“很难办”问题，由党风政风监督室以问题交办单形式送相关单位协调办理；对特别复杂、历史遗留等“无法办”问题，由县纪委监委挂牌督办，推动从“办成一件事”向“办成一类事”转变。

今年以来，该县纪委监委“办不成事”监督窗口已推动解决招商引资和企业手续办理、建设运营中的问题14个，收集并解决企业诉求6件；核查“吃企业”“吃老板”等“吃拿卡要”问题线索10条，给予党政纪处分3人，组织处理3人。