“李工，方便吗，有个事想让您帮忙看下”，“李工，项目所属行业代码怎么查”，“李工，网上竣工备案相关事项您这边也负责吗？”……这是“项目管家”近期为徐州罗特艾德回转支承有限公司徐经理提供“云服务”的内容，也是项目管家每天收到最多的信息。

自去年4月委托项目代办以来，罗特艾德已经获得“项目管家”6次“云代办”服务，大大提高了网上项目申报准确率和材料准备精准度，节约了时间成本，项目申报一次性办结率达到100%。

据了解，“云代办”服务是经开区行政审批局为进一步满足企业群众的个性化需求，不断拓宽帮代办渠道，坚持让信息多跑路，让群众少跑腿，提升政务服务水平的又一举措。运用“互联网+政务服务”思维，依托“e窗行”平台、微信小程序、智慧太空舱，把业务咨询、材料准备、系统填报、流程指导等帮办代办服务搬上云端，企业、群众通过“一键呼叫”，即可享受远程视频辅导、随问随答、全程互动、有求必应的政务服务。

自“云代办”服务推行以来，为无法到达现场“面对面”沟通的企业、群众和有提供“云代办”服务需求的招商部门、镇（街）企服部门、镇街（社区）帮代办员以及其他服务工程建设项目的人员提供业务咨询、材料准备、系统填报、流程指导、办件跟踪、进度反馈等“云代办”服务300余次。网上申报时间平均压缩50%，项目申报周期平均缩减75%。

从“线下”到“云端”，改变的是审批模式，提升的是服务理念的转变和服务效率。行政审批局相关负责人表示，下一步，我们将继续运用“互联网+政务服务”思维，破除地域阻隔和时空限制，通过“云代办”帮助企业和群众完成各类事项的办理，打造“全景式”政务服务全新体验。

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需求的企业群众积极申请“云代办”服务。申请途径：（一）“e窗行”平台：企业、群众使用“e窗行”平台的“云代办”模块，视频连线工作人员，针对经过标准化梳理的政务服务事项，答疑解惑，提供“云代办”服务。（二）微信小程序：企业、群众通过微信语音或视频与代办员联系，代办员为其提供企业全生命周期“云代办”服务。（三）智慧太空舱“远程服务”功能：智慧太空舱解决上班没空办、下班没人办的难题。企业、群众通过“远程服务”功能连线工作人员，视频解答申请人的疑难问题、指导操作、辅导办件。