许董在月度例会上提出了“认真落实会议精神，为全年工作开好头、布好局”的工作要求。会后，我店及时认真传达和学习许董的讲话精神，并对照本月目标任务进行分解梳理。

2021年是集团公司25周年庆，全年要实现销售80亿元目标，我店作为品牌4S店，对于完成集团公司全年目标责无旁贷。4月初，我店召开了管理团队会议，传达集团公司会议精神，再次明确全年必须实现销售车辆1000台，销售额13000万元；售后产值500万元的目标。并进一步将这一目标，明确分解到各部门各班组各月度，并对4月份各自要完成的目标加以细分。同时，各部门又召开了全员落实会议，要求每个员工都要树立信心，振奋精神，鼓足干劲，确保4月份量质齐升，为全年目标任务的达成打下基础。

一、市场方面：

1、抢先机，拢客流。就要做到节流开支、又要达到集客增长，所以每一分钱都要花在刀刃上，要做到广告精准、活动有效。2、每月一场大型主题活动。市场协助销售进行集客、线索跟进，质量监督，督促邀约目标完成，并在每场活动后认真做好总结，针对非价格原因未成交的客户，进行专题体验活动，促进进一步成交。

二、销售方面：

1、分解销售指标，你追我赶。我们将本月100台指标分解到展厅销售、DCC两大部门，本月任务艰巨，要求DCC邀约率提升到25％，销售占比完成整个销售任务的30％。2、根据车型，制定销售计划。（1）由于厂方资源紧张，我们要确保02、03、05车型的贷款渗透率100％，提高订单匹配度。（2）充分利用厂方的商务政策，在完成数量指标的同时，提升01、03＋的销售质量，提高利润。3、紧抓培训学习，师徒结对。目前领创的销售团队，是一个年轻的队伍，有冲劲、对学习产品知识有激情，但经验不足。面对这种情况，我们进行一对一互助学习。这样，经验丰富的老员工对新员工进行销售技巧和流程培训，展厅经理对新老员工进行专项培训，销售组长对有经验的老员工进行产品知识巩固培训。在培训的同时，我们还结合厂方的线上考试内容进行细化分析，突出重点。4、重视客户关系，严抓管理。利用CRM部门对潜客数据和保有客户数据进行梳理，及时更新，确保客户数据的精准性。通过对潜客数据和保有客户数据的梳理，一方面为销售部门提供了准确的潜客数据，使销售顾问能发掘更多的销售线索，另一方面为售后部门提供准确的保有客户数据，使服务顾问能及时挖掘保有客户维修保养方面的潜在需求。

三、售后方面：

1、提升入场台次，做好客户维护。下班后，售后员工主动寻找领克车主，收集信息，进行电话邀约。4月份，通过微信开展多样化的老客户关爱、抢购等活动，提升关注度，促进客户回场。2、加强服务培训，提升一次修复率。服务顾问下班进行专项培训，交车流程演练，做好客户的满意度工作；售后车间技术团队做好技术类培训工作，练好内功，提升维修质量。3、加快事故更进，确保维修进度。加强与保险公司的沟通，每日核查推送事故信息，并对未成功的信息进行分析，以此提高事故车台次。同时抓好维修进度保证及时完工。

4月份，我们领创全体干部员工通过全员行动，勇攀高峰，销售、售后同时完成了集团下达任务的100％。我们将继续努力，争取不折不扣地完成年度目标任务。

·四月份大事记·

4月13日

苏州肯特荣获“钣喷业务突出表现奖”。

4月13日

常州肯特销售内勤钱赛花，荣获“林肯中国2020年度最佳销售计划员”。

4月20日

斯巴鲁（中国）高桥博昭总经理、屈总等一行三人莅临明都斯巴鲁实地考察及指导工作