许文清是西萃芳庭物业服务中心的客服人员，她来到西萃芳庭项目近半年，工作中认真负责，责任心强，对待业主耐心、真诚，业主有难题她总是积极帮助解决，面对业主的刁难她也总是微笑着去处理。

8月16日下午临近下班时，一位女士慌慌张张的跑进物业服务中心，说家里漏水了，但具体情况也表达不清楚。许文清接待了这位业主，面对业主的指责，她没有与业主争吵而是耐心地安抚业主：“您别着急，我现在陪您到现场去查看”。到达业主家时，整个厨房和餐厅已经全是积水，她趟着水进屋查看，发现水龙头连接处的软管脱落了。为了防止漏水殃及楼下的业主，她关闭了水阀后帮助业主一起清理积水，又前往楼下业主家查看，并提示他们要随时观察，如果发现屋顶渗水，要及时通知物业。

经检查，漏水的原因是装修人员在安装时未将螺丝上紧造成软管脱落导致的，但业主联系装修公司，他们却推脱责任不到现场查看。许文清急业主所急，顾不上湿透的鞋和裤子，帮业主和装修公司负责人沟通了近半小时，最终装修公司同意到现场查看并解决。这虽然不是物管员的工作，但许文清牺牲下班时间帮她解决问题，让业主感觉非常暖心。业主向她道谢，她笑着说：“没关系，这是我应该做的，您满意就好！”

她用实际行动践行着隆光物业的服务理念，在平凡的工作岗位上用心地去服务业主，处处为他人着想，不仅赢得了业主的满意，更是我们物业服务人学习的榜样，也是业主名副其实的好管家。           

（物业党支部）