10月1日早晨，阳光明媚，家住五里水乡13-6-101的业主陈建立将一面“情系业主 排忧解难”的锦旗送到了五里水乡项目部。

事实上这位业主以前与物业公司有着较深的积怨，曾经很不信任物业的工作并且拒缴物业费。在这种情况下，五里水乡项目经理卢江革多次与该业主沟通、了解问题，一份诚心，换来一份真心，最后业主把积压在心里多年的怨气和不满和盘托出，卢江革在了解情况后亲自督导项目服务人员为业主家浇花、修剪树木，帮助业主身体不便的老母亲处理家中的废旧物品，隔三差五去业主家回访看有无需要物业帮忙的地方。

在物业的亲情化服务模式下得到了业主的信任和高度认可，为表示感谢，业主送来一面“情系业主 排忧解难”锦旗。

在日常的物业服务中我们应主动和业主沟通，了解业主需求，变被动为主动，在做好物业服务工作的基础上多给予业主关怀和帮助，增强物业与业主之间的粘性，为更好的开展物业服务工作打下坚实的基础。 （物业公司  庞娟）