明代学者薛瑄说过：“唯宽可以容人，唯厚可以载物”。其意是说，待人处事当以宽容为上，宽容是心灵上的一种默契和认知，只有心之宽厚才可容纳他人之长短，只有厚重之品格才可承载事物之繁杂。

赵小会，五里水乡项目部经理，这位在领导、同事、业主心中“靠得住的项目经理”，用她“事事有交代，件件有回应”的行动力和宽容敦厚的处事作风影响并带领团队取得多项成绩，在公司的带领下为老旧小区物业管理服务建立了一套科学可复制的工作标准。她看上去“大咧咧”的外表下有一颗细腻、热诚、追求卓越的匠心，在物业服务一线，表现出了优秀的综合素质和出色的工作能力。

迎难而上显担当，春风化雨润无声。入职初期，她首先要面对的是业主群近乎失控的状态，业主群里时时充斥着各类问题引发的投诉、抱怨声。部分客服人员表现出逃避、不敢或不想面对的畏难情绪，严重影响着物业公司的形象和声誉，更不利于物业费的收缴和客户信任度的建立。面对这样的局面，赵小会要求客服人员，作为服务者，遇到业主提出的问题和诉求，应该勇敢面对，而不是逃避退缩。她向客服人员培训专业话术，带领大家一起学习物业管理服务相关法律法规，帮助大家理清解决业主诉求的思路，同时她积极和业主委员会进行协调，主动邀请业主委员会和问题较多的业主召开沟通会，把长期积累得不到解决的事项摆在桌面上，一项一项向业主进行说明，引导业主对物业服务树立正确认知，逐步化解矛盾，她这种积极的回应态度，让业主群里的声音慢慢变得不再对抗，微信群的正常功能逐步恢复常态，群友关系在不经意间发生着微妙的变化。

容事之难易，容人之长短。在项目部工作的一年多时间里，她用专业敬业的态度解决着一件又一件的历史遗留问题，十几年前装修保修问题导致的物业费不交问题，户数不多只有四户，但她说不怕解决慢，就怕盯一盯放一放，她亲自盯着这些问题的解决，截止目前已解决了2户；历史遗留问题导致的业主投诉多，对物业公司不支持不配合不信任，她就专找那些频繁发声、想法较多的业主进行沟通，争取业主的理解与支持，最终这些“老大难”们成为了服务中心的“常客”，时不时串串门拉拉家常，关系非常融洽；她每天都要花费大量的时间，穿梭在小区楼宇之间、巡查在各个执勤点上，认真做好信息收集，了解掌握每一位业主情况并进行动态分析。能够帮助项目解决问题的资源她从不吝啬，也“绝不放过”，项目部开展活动音响不够，家里的拿来用；修路的砖不够，组织员工到废弃的工地上捡拾搬用；听说周边菜农菜地翻种，地里的菜在免费送，赶快给各项目说一声连夜去拉，拉回来可以搞搞业主活动。

脚步奔忙孕育成果，敬畏忠诚坚持始终。公司组织的社区活动现场、领导调研现场、行业观摩现场、典型宣讲现场、知识竞赛现场总有赵小会的身影，每一次活动的圆满收官和取得成绩的背后，都有赵小会的悉心准备；业主家卫生间反水现场的污渍清洁、半夜里接到业主家水管爆管后的现场处置、疫情期间的身先士卒、春节期间烟花燃放后的灭火现场、业主生病送往医院路途上奔忙的脚步、不分节假日园区内随处可见的巡查身影……这些都是赵小会的工作日常，她对工作的敬畏和忠诚贯穿于物业服务工作的全过程，从不懈怠。项目部员工队伍的相对稳定、业主群频频出现的点赞连连、物业费收费率达标等工作效果的呈现是颁发给赵小会的最高荣誉。

惟宽可以容人，惟厚可以载物。宽容大度不仅是良好的品质，也是成就事业的根本保证。赵小会对工作充满敬畏，满怀忠诚，面对业主带给自己的伤害，她用理解、体谅和宽容相对，不怨恨不指责，换位思考，共情互动，最终赢得业主点赞；她对兄弟部门的无私支持，对公司大局的倾力维护，处处都体现着她包容所有的职业品格；她对项目员工的友善爱护、点滴关心，处处透露着她善良的品德修为。她用宽厚的胸襟容纳所有，从不吝啬给予；她用敦厚的品格宽容万物，用平常心对待不理解、不支持、不信任。她就像那寒冬里温暖的阳光，温暖浓烈；像蝉鸣仲夏、烈日酷暑里降落的雨滴，清凉甘洌！ （工会委员会）