黄小玲，五里水乡项目部客服主管，一名立足物业服务一线、为业主提供温馨、贴心服务的共产党员，她是忙碌在社区里的“红马甲”，是战斗在疫情封控区里的“大白”，是奔跑在突发火灾现场的“消防员”，是项目部车位销售的“销冠”，是物业行业知识竞赛场上的“第一名”。定义在她身上的这些标签或称号，处处展露着做为共产党员的模范表率作用。

2023年6月，值班的黄小玲接到29号楼业主打来电话：出门的时候锅里煮着鸡蛋，现在不确定有没有关火。挂掉电话她立即跑到29号楼北侧，查看厨房位置是否有异常情况，后又到楼道里查看，刚上4楼，一股焦煳的味道扑鼻而来，她马上给燃气公司打电话告知紧急停气，并通知业主尽快回家，然后提着灭火器在现场等候，2分钟后燃气公司回话说天然气已关闭，她密切的观察着楼上窗户情况，十几分钟后业主赶回家中，打开门发现锅中水已经被烧干，锅里的鸡蛋烧到发焦，油烟机下方的隔油纸已经烤的发黄了。业主感激的说：幸好有你们在，幸好你处理的及时，否则我的损失就大了。类似这样的事情她已经处理了好几起，她快速的反应、逆向而行的处置让事情得到了及时控制。

黄小玲说：“你把业主当自己人，业主才会把你当知心人”。日常物业服务中，值班前台的铃声不时响起，每个电话接听后的跟进处理都不能拖延，该汇报的汇报，该安排的马上安排人员入户解决，有些情况需要自己亲自入户，面对情绪激动的业主还需要有足够的耐心调解情绪，沟通缓和，当业主家里没人时，不只是喂养宠物、浇灌绿植，还需要每天定时开窗通风，保证业主回到家里的时候温馨如旧，一切如常。

平日里的黄小玲极少和同事闲聊，但遇到反映问题的业主却唠起来没完没了，耐心倾听，积极解决。五一劳动节期间，晚上九点了，五里水乡停车场因为北门门岗开关损坏，导致断电断网，车辆无法正常进出，节假日期间许多同事又不在小区附近住，黄小玲主动承担起了现场协调的责任，第一时间通知维修部到达现场进行电力恢复，并安排在岗秩序维护员轮流值守在各车场出入口，进行车辆进出登记，尽可能减少业主因进出受阻出现不满意情况，还要避免造成车场收入损失。期间，她的电话铃声不停的响起，一边接打电话一边穿梭在每个车场的出入口，耐心的解答着业主的所有问题，一个多小时后，车场恢复了正常运行，这时候她才想起忙碌中挂断的家人电话。

今年5月，在金凤区城乡建设和交通局举办的物业行业知识竞赛中，黄小玲代表物业公司执甲出战，从159家参赛队伍中脱颖而出，获得仅有15家企业进入的决赛资格，为物业公司在决赛中争得第一名荣誉奠定了基础。赛后，听着同行业“还是隆光厉害”的祝贺，黄小玲开心的握紧拳头，对着同事说“加油”，就如她永远奔忙在路上的脚步一样，向着更高的目标进发。

勤奋、努力、麻利、不矫情，这些让人舒服的状态在黄小玲身上时时展现，她匆匆的步履和尽职尽责、逆向而行工作的样子是红色物业阵地上“蓝精灵”志愿为民队的一缕微光，她把做好物业服务工作确立为共产党员的初心，把为业主创造美好生活、为公司创造价值当成自己的使命和责任，从一点一滴小事做起，低调沉稳、默默付出、收获幸福，就像夜空中的星星，微光成炬，凝成星河，她日常工作中的每一次出征都从“心”出发，向暖而行。

（物业党支部）