物业公司的服务项目中，五里水乡项目部有着将近20年的运营历史，是物业公司“红色物业”的主阵地，是全国百强“美好家园”示范小区之一、自治区物业服务示范项目、银川市物业管理示范项目、银川市物业行业“党建引领共建美好家园”试点项目、金凤区“物业服务示范项目”等，诸多标签集其于一身，展现着项目所具有的相应魅力和深厚底蕴。然而，就是这样一个集诸多荣誉于一身、各班组人员配备到位、员工队伍相对稳定的项目，自今年第二季度开始，各项管理工作出现严重滑坡，工作落实后劲不足，行动力、执行力明显弱化，服务品质稳定性差，自我警醒、自主提升意识和行动迟缓，问题整改落实不扎实、不到位，整改成果不巩固，开展各类阵地宣传自主意识不强等问题频发，导致项目部基础服务不尽人意，各项工作出现诸多管理风险。

五里水乡项目部存在的问题，比较直观的表现在日常的品质检查中、每月的工作考核中，项目部存在的问题几乎是“月月被通报，月月在整改，月月有问题”。

梳理截止8月份五里水乡项目部的工作考核情况，每月被考核的事项形态不一却异曲同工：推动邻里中心个性化物业服务态度消极、合作单位进场计划落实不到位、运营目标未实现；园区机动车辆管理混乱，充电桩安装事项推动缓慢延期落实；业委会换届意见征询、物业费调价事项未达预期；综合楼消防管道漏水维修进度缓慢、隆瑞园消控室消防系统整体恢复方案上报拖延；公司成立20周年庆宣传工作配合不力；气象局日常管理和业务对接随意；月度工作计划考核月报连续三个月出现和当月工作考核无关内容等等，每项问题都体现着工作作风的拖沓、消极、自觉主动意识缺乏、岗位责任缺失等迹象。

年初公司下达的车位去库存指标，项目月度分解指标月月“飘红”，主打一个“完不成”。工作考核中该项工作每月都受到不同程度的集体扣分和相关人员罚款等惩戒。更为讽刺的是项目部提交的考核结果所采取的考核方式竟把考核责任转移到第三方服务单位身上，被提醒纠正后次月依然故我，执拗的坚持，让人不得不重新审视项目部存在诸多问题的原因究竟是项目负责人能力的问题还是意识的问题。

物业服务企业的性质，要求服务主体必须以客户满意为导向，不断提升服务品质，方能在竞争激烈的市场中站稳脚跟，稳步前行。确保服务导向实现的主要抓手就是严格执行管理规范、服务标准，包括年度目标、月度计划。各项工作目标的确定、执行是公司与部门/项目建立的契约，是部门/项目对公司立下的“军令状”。既然是军令状，每个部门/项目负责人必然成为完成“军令状”的组织和引领者，有义务更有责任挑起责任的担子，扛起冲锋的旗帜，言必行、行必果、一以贯之地高度重视、坚决执行和全面落实。从五里水乡项目部存在的上述问题来看，项目管理松散无力，项目负责人对公司的管理目标不能全面向员工进行交底，工作无目标、无计划、无具体措施、更无实际效果，结果就是项目管理问题频发，团队凝聚力丧失。造成这一切不良后果的，诚然有具体责任人、具体责任岗位，但项目负责人必定是难辞其咎。

一个团队负责人的责任心、执行力是带动整个团队实现工作成效和计划目标的“定盘星”；一个“言必行，行必果”的团队管理者，他的一言一行表现出的诚信、执着、韧性是带动团队成员实现目标的内驱力；一个称职的项目经理，其工作职责是以身作则、全力以赴地带领团队朝着共同的方向努力，确保工作目标的达成；在遇到困难和挑战时，负责人更应该挺身而出，带领团队共同面对，寻找解决问题的方法，确保任务的顺利完成，而不是采取推诿个人责任、寻找客观理由、对考核结果无所谓、对工作督促无所谓、对团队目标无所谓的态度得过且过。如此而为，既损害了个人在员工中的威信，更损害了团队战斗力，造成软弱涣散的团队风气弥漫，百害而无一利。

孔子《论语》中有这样一句话，“见善则迁，有过则改；过而不改，是谓过矣”。意思是见到好的要学习改进，有了错误要及时改正；有过错却不加以改正，这才是真正的过错。世间行业千万种，各行各业都有自己的职业道德规范，不管是哪种职业道德，“言必信，行必果”是最基础、影响力最强的道德品格之一，管理者缺失了这样的职业品格，即丢失了对岗位的热情和真诚，丢失了“言必行、行必果”的履职精神，也就丢失了带动属下共赴目标的能力，无助于工作计划的推进和落实，导致时间、人力和物力等各项管理成本的浪费，在市场博弈白热化、行业经济持续低迷、公司倡导过紧日子“厉行节约”的大环境下，管理效率低下、管理作风消极、拖沓带来的管理成本浪费，我们不能、也不允许存在，对该类现象我们要坚决的说“不”，各级管理人员必须把“言必信，行必果”的职业品格、职业操守落实在日常工作中，让诚信、执着、坚守初心、使命必达的职业精神成为夯实团队管理质效的“压舱石”。 （物业支部）