■梁健

自“12345”政务服务便民热线上线以来，群众反映的问题是否得到有效解决？解决具体问题过程中是否存在不作为、慢作为等情况？近日，大杨树林业有限公司纪委工作人员到公司信访办了解工作开展情况。

该公司纪委成立了由监督检查室牵头的督导小组，以查阅资料、现场了解等方式，对“12345”政务服务便民热线事项办理情况，特别对是否有延期件、超期未结件开展专项监督检查，督导热线办理中是否存在形式主义、官僚主义问题。经检查，目前，“12345”政务服务便民热线共受理诉求2件、办结2件，满意率达100％。

为提升热线办理质量和效率，该公司纪委对信访办受理“12345”政务服务便民热线提出具体要求，建立沟通协调机制，共同研判、确定解决方法；建立线索移送机制，对工作中不作为、慢作为的部门和人员将严肃处理；对群众反映集中、难以解决的热点难点问题及时上报分管主要领导，会同相关部门联合督办。

该公司纪委将把“12345”政务服务便民热线作为深化日常监督重点内容，紧盯民生诉求，不断压实主体责任，推动政务服务便民热线监督工作取得实效。