■本报记者 李鹏飞 通讯员 刘颖

“属地医疗条件有限，急病不能第一时间寻医问诊”“外出就医交通、陪护、住宿费用高”“知名医院挂号难”“住院治疗需要排队”“住院部分自费费用为生活带来不小压力”

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健康，连着千家万户的幸福，关系国家民族的未来。内蒙古大兴安岭林区开发建设70多年来，几代务林人爬冰卧雪、风餐露宿从事生产生活，为支援国家建设和经济社会发展做出了巨大贡献。随着职工年龄逐年增大，心脑血管、风湿、类风湿等疾病易发高发，加之林区医疗资源有限又地处偏远边疆地区，职工及家属赴外就医成本高、渠道少、看病难等问题一直困扰职工群众。

民之所需，行之所至。近年来，森工集团党委、森工集团、集团工会始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦“增进民生福祉提高职工生活品质”，持续推进职工互助保障工作，积极开展职工健康服务，从破解职工群众最迫切期盼解决的问题入手，着力解决林区职工群众“看病难、看病贵、看病远”的急难愁盼问题，切实把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，为职工群众构筑了一道保障自身健康的防线，让职工群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

职工健康服务让职工及家属就医有保障

2024年，职工家属王某在检查时发现鼻咽口腔肿物，着急住院手术的他在与医院沟通后，得知需要排队等候几个月才能住院，使一家人陷入焦虑中。5月16日，抱着试试看的态度，王某通过手机呼叫职工健康服务视频医生，提交了北京同仁医院住院手术的申请。服务启动后，5月24日，王某顺利办理了住院手续，王某说：“没想到，通过健康服务项目几天就办理了住院并进行了手术。”

“手术很顺利，非常满意这项服务，感谢工会。”王某由衷地感激。

一切为了职工、一切服务职工、一切方便职工。针对林区职工群众在医疗保障方面的迫切需求，2023年，森工集团党委、森工集团、集团工会在内蒙古自治区总工会的高度重视和积极推动下，联合中华志愿者协会申报并获批了职工健康服务项目，切实打通职工及家属看病就医中的难点、痛点、堵点问题，让职工及家属看得上病、看得好病，就医、住院更快捷、更舒心，享受到优质、高效、便捷的诊疗服务。

项目获批后，森工集团党委高度重视，多次召开专题会议，安排部署相关工作，动员林区上下进一步统一思想认识，明确目标任务，推动林区职工健康服务和医疗互助保障工作高质量发展。印发了3万册内蒙古森工集团职工健康服务使用说明，拍摄宣传视频3期，做到线上宣传不间断、线下宣传经常化，充分宣传健康服务项目的目的、意义、相关政策、服务权益、使用流程等，让广大职工多角度、立体化、全方位了解健康服务项目的作用和益处，提高职工参与的积极性、主动性。同时不断强化业务指导培训，创新工作方式方法，切实提升服务水平。

4月27日，“森工集团职工健康服务项目”启动仪式在内蒙古森工集团举行，该项目的启动将为林区15万林业人提供便捷、高效、优质的医疗健康服务。服务内容包括为林区职工及家属提供7x24小时远程视频即时医疗服务，让职工足不出户就能解决日常健康问题；开展专家远程视频会诊，职工或家属可通过视频连线获得三甲医院临床专家诊疗意见；开辟绿色就医服务通道，为职工及家属提供门诊挂号和住院治疗的就医协助服务各5人次/年；遴选全国三甲医院医疗专家团队开展线下义诊活动，搭建专业、便捷的就诊渠道和高质量的诊治平台；开展全年不少于12期的健康主题科普直播服务，普及疾病防治知识，提升职工健康意识，助力“暖边绿境关爱职工专项行动”走深走实。

专家讲座、线上问诊、门诊协助、住院手术协助……以职工需求为导向，提供全方位健康服务，自森工集团职工健康服务项目启动以来，7x24小时远程视频即时医疗服务、绿色就医服务通道等举措跑出了医疗服务“加速度”，切实把健康服务送到了职工及家属的“心坎儿里”。

“足不出户就能享受到来自北京专家的专业指导，真是太好了。现在正是‘草爬子’活跃的时候，专家讲解得非常透彻，通俗易懂，让我们更好地了解了如何防范蜱虫叮咬。”甘河森工公司奇力滨林场职工孙飞看完科普讲座由衷地感慨道。

为增强林区职工对蜱虫叮咬的防范意识，森工集团工会特邀请首都医科大学附属北京友谊医院、北京热带医学研究所临床部主任邹洋于5月29日、6月4日开展两期线上蜱虫专题科普讲座，各单位认真组织收看，在线观看近两万人次。

想群众之所想，解群众之所急。“线上＋线下”双引擎驱动,通过数字化手段，为职工及家属提供个性化、精准化、智能化的健康服务，让暖心服务有温度更有力度。

森工集团职工健康服务项目自4月27日启动以来，目前已累计线上问诊近6000次，知名专家会诊40次，门诊协助服务10次，住院协助服务4次，线上科普讲座3次，线下义诊1次。

视频医生服务，随时随地看医生。职工可通过微信扫描二维码，点击同意用户使用条款后，使用提交工会的手机号码快捷登录小程序，登录完成后进入问诊小程序，点击醒目位置的蓝色【呼叫视频医生】按钮，即可呼叫视频医生咨询。咨询过程中可点击左下的按钮，随时上传病历资料及照片供医生查看，同时也可以在视频左下方点击按钮可查看医生证书，视频结束后医生会为用户整理咨询总结，包含问诊过程、用药建议以及医生的一些诊疗意见，每天24小时不限时长、不限次数，随时随地就可以呼叫视频医生。

家人共享权益，关爱家人健康。健康服务项目支持职工及其亲属共享视频医生权益，首次使用共享视频医生功能时，需添加家人信息，点击小程序中的【呼叫视频医生】按钮，再次点击弹出的【＋添加成员】，填写家人信息后点击【确认信息】，小程序提示添加成功后点击【微信分享】即可立即向家人微信分享卡片。后续分享时也可点击首页左下角＋号，选择【分享家人】再选择目标家人即可，分享后，家人在微信里收到呼叫卡片，点击卡片即可呼叫视频医生。

三方远程云陪诊，看病子女可远程参与。职工、家人、医生三方实时视频通话，实现远程视频陪诊，职工点击【呼叫视频医生】按钮，进入和医生视频的界面后，在界面下方点击【邀请家人】按钮，选择要邀请的家人即可向家人发送邀请卡片，家人通过手机收到【视频医生服务卡片】，点击卡片即可进入视频房间与职工一起视频咨询医生。

咨询三甲专家，足不出户看全国名医。当职工或职工亲属遇到复杂疾病时，可呼叫视频医生，预约专家咨询，视频医生可根据职工具体病情为用户预约擅长方向的三甲医院副主任以上专家，职工可在约定时间与专家直接视频咨询或可获取专家书面意见。职工通过点击小程序首页左上角图标，在【家庭成员】里找到想要看专家的成员，在其档案下上传该成员的病历和检查资料。之后点击【呼叫视频医生】，向医生说明病情，提出预约专家的需求，期间也可上传检查资料。24小时内，医生会完成专家预约，在小程序首页会收到专家视频卡片，在预约时间点击卡片即可和专家视频交流。

门诊就医绿通，门诊挂号不用愁。为职工提供5人次/年的专家门诊挂号预约服务，通过点击小程序【呼叫视频医生】按钮，向医生提出线下就医需求，医生可根据职工具体情况（如病情、距离、医院、科室等因素）推荐科室和医院，也可遵照患者意愿确定医院和科室。咨询结束后职工收到挂号卡片，点击【立即申请】填写就医需求，提交申请1个工作日内会有服务专员致电沟通确认，5-7个工作日内可挂号成功。

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