■赵雪智

“感谢公司领导和信访办代办员，多亏你们才能让我的事儿这么快就解决了。”日前，在大杨树林业有限公司信访接待室内，职工家属李女士感激地说道，并为公司信访办送来了一面锦旗表达谢意。

这是该公司今年全面推进信访代办服务、延伸工作服务范围，为职工群众提供更加优质、高效、便民服务的一个缩影。

该公司坚持依法代办、平等自愿、简约务实、主动作为的工作原则，将推行信访代办制工作与信访法治化建设相结合，建立优化、便民、高效、智能的信访代办工作机制，通过分级代办、网络代办等模式，积极探索创新信访代办服务工作新思路新举措，真正实现群众反映问题有人接、有人管、有人办的良好局面。

“我们现在有线上、线下两个服务窗口，已经实现了‘远程委托’订单式服务，并且与法院、公安、政务服务中心等单位建立了信息共享合作平台，更加优化了信访代办服务模式。”公司信访办负责人孔越介绍说，下一步，他们将努力探索建立一支知识储备丰富、业务能力较强的信访代办员队伍，整合法律顾问、网格员、退休老党员等社会力量，充分发挥基层社会治理作用，形成区域性信访代办合力。