本报讯（通讯员马莉陈得龙）今年以来，库都尔森工公司积极推进信访代办制，加大信访问题源头治理力度，将信访工作关口前移、重心下沉，变群众上访为替群众代办，变被动化解矛盾为主动解决问题，推动信访事项及时就地有效化解。

该公司设置了两级代办员，根据信访事项的难易程度，进行分级处置、全程代办。公司各部门主要负责人为一级代办员，负责协调处置疑难复杂的信访代办事项；各单位主要负责人为二级代办员，负责全程代办职工群众信访问题，对简单的民生类信访事项当场调处化解，及时发现各种矛盾纠纷，排查各类信访隐患；设立了信访代办监督员，负责统筹信访代办事项督查督办的协调组织工作，以“事要解决、群众满意”为目标，让群众的操心事、烦心事通过信访代办办成放心事、舒心事。

该公司以“群众动嘴、干部跑腿”的方式深化信访服务，推出“点单式”“派单式”“专班式”等灵活多样的代办模式，进一步提高信访事项办理效率和群众满意度；开通网上信访代办服务平台，方便职工群众何时何地都能通过平台发起代办事件，表达个人诉求。对涉及多个部门相对疑难复杂的信访事项，该公司逐件落实领导包案机制，把群众信访反映的合理诉求化解到位，有效打通服务群众“最后一公里”。