精心部署，落实责任。成立了由分行党委书记、行长任组长，各位领导班子成员、各支行、各部室负责人为成员的哈尔滨分行疫情防控工作领导小组。要求各级人员听从指挥，统一调度，严格落实上级各项决策部署，层层压紧压实责任，严守各项工作纪律，严谨扎实开展疫情防控工作。研究制定了《哈尔滨分行疫情防控工作方案》《专项应急预案》《机关本部和网点疫情防控工作规范》《纪委监督疫情防控工作通知》《纪委监督疫情联防联控网格化管理措施》《网格员分工责任表》《监督检查清单》《疫情期间安全保卫和值班值守规定》等。采取行领导轮流带班督导巡查，各机构负责人分工负责，全行员工互相监督，齐抓共管的疫情防控工作体系。

明确分工，开展督查。按照监督检查网格化管理有关要求，四级网格员对分管机构和联系行疫情防控进行每日督导，重点检查电子测温仪、口罩、酒精、消毒湿巾、洗手液、消毒液、橡胶手套、一线人员护目镜等防护用品是否派发到位，员工和进入人员是否进行体温测量筛查、按要求戴口罩，网点和办公场所卫生防疫、大堂设备消毒频次、定时通风是否到位、公车是否统一入库保管等，为员工和客户提供安全卫生的服务环境。

实行弹性工作制，保证对外服务。科学安排营业时间，错峰出行严格控制到岗人员，减少人员聚集。通过电话、微信、企业公众号、网点对外公示等告知客户营业时间，从正月初三起为客户提供优质、不间断的金融服务。

强化客户沟通，积极提供线上服务。加大对手机银行、网上银行、微信银行的宣传力度，全力保障客户金融服务需求，做好大额存单、定期存款、理财产品、基金业务的线上购买宣传。强化信贷服务，加强金融对防疫相关企业的支持力度，简化流程、高效便捷安全的提供金融服务，在疫情面前彰显行业担当。

建立疫情监测报告制度。建立分行疫情防控微信群，畅通居家办公渠道，指定专人按日统计各机构上报情况，动态监测感冒发烧咳嗽人员，做实做细工作，认真排查本行目前省内外人员行踪及隔离情况、员工及家属健康状况、与疫区人员、疑似及确诊病例人员接触情况等，达到情况清、底数明，及时采取有力措施，不留工作死角。

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加强纪委监督检查，严肃防控纪律。以机关本部和各支行为单元格，按照“谁主管，谁负责，分片包干”的原则，监督四级网格员是否按四大类12项检查内容和标准开展对分管网格的督查和筛查。纪委实行现场和远程监督相结合方式，及时与被查单位交换意见，定期下发检查通报。公布举报信息，接受全员监督，对敷衍塞责、履职不到位、不作为、慢作为的单位负责人进行通报批评，对问题严重人员进行相关问责。

积极履行社会责任，体现公益担当。大事难事见担当，危难时刻显本色，分行党委班子向全行发出号召，领导干部和党员率先垂范，全行员工共向疫情灾区募集捐赠善款38200元，共助灾区渡过难关。

加强宣传引导，保证安全稳定。对内，及时转发权威官方疫情防控信息和预防指南，提高员工自我防护意识，提示戴口罩、勤洗手、常通风、不聚集，自觉不信谣不传谣不造谣；对外，发送本行社会公众号疫情专版信息，引导社会公众理性客观看待疫情。开通绿色服务通道，对特殊客户实行预约制管理，加强现钞备付和现钞消毒处理，确保现金备付充足，引导客户线上操作，努力营造员工安心、客户放心、社会暖心的服务环境。