一、开通专属信贷服务绿色通道，提供有温度的信贷支持。在疫情防控期间，坚持特事特办，对于小微企业及小微企业主，因受疫情影响暂时失去收入来源的，采取“调整还款计划、适当降低贷款利率”等方式缓解小微客户还款压力；对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、文化旅游及物流运输等行业，以及有发展前景但暂时受困的小微企业，严格落实“不抽贷、不断贷、不压贷”。优先满足从事医疗产品制造及采购、公共卫生设施建设及民生相关行业的小微企业合理信贷需求，根据企业实际情况，通过贷款重组、贷款展期、抵押增信等多项风险化解方式，助力小微客户恢复生产经营，与受困企业共克时艰。对于消费贷款客户因受疫情影响导致暂时失去收入来源，出现临时性还款困难情况的，分行为客户设计还款调整方案或合理延长还款期限，减轻还款压力。

二、为特殊客群提供简便快捷的融资渠道。对于从事与抗击疫情相关的医疗医药及相关物流等行业小微企业法人分行优先办理蒙商鸿雁信用卡和金马驹钱包，对于医护客群给予优先办理，匹配专属服务权益，并给予一定的利率优惠。存量客群申请或续作我行贷款的，进一步简化办理流程，提高办理效率，缩短业务办理时间。

三、分行开通结算服务快速通道，优化相关企业开户服务。全力保障疫情防控用款单位的现金调拨，提升紧急取现、资金划转、账务处理等服务效率。根据需要可为疫情防控机构提供上门金融服务，与疫情有关业务随申随办、实行先行办理。优先受理与防疫相关的机关、事业单位、部队、社会团体、企业账户开立、变更材料申请。优化收单服务，快速响应相关商户需求。对于确需现场办理的，分行通过公众号等多渠道公布各网点电话，建议客户提前致电预约，分行将为其合理安排办理时间，力争实现即办即走，不出现客户聚集排队现象。

四、积极引导客户优先采用电子渠道办理业务。鼓励客户使用我行手机银行、微信银行、网上银行办理大额存单、理财、基金、转账、生活缴费、账户信息查询等线上服务，减少客户外出交叉感染，足不出户办理我行业务，保障网点疫情防护工作顺利开展。