——加强疫情防控组织领导。

疫情发生以来，哈尔滨分行党委始终把员工和客户生命安全和身体健康放在第一位，分行党委书记亲自部署、靠前指挥，班子成员各司其职、抓好落实，各机构负责人加强对员工的管理教育监督。分行严格落实疫情防控联防联控网格化管理机制，发挥四级网格员作用，将每日动态监测，疫情防控教育、防疫督导督查落到日常，确保监督横向到边、纵向到底，不留死角。

——多措并举关怀小微企业。

分行对因疫情影响可能出现还款困难的小企业授信客户，制定罚息减免、征信保护等救助措施，对批发零售、物流运输等行业客户制定免还本转期续贷、阶段性调整贷款利率等阶段性扶持措施，开通小微企业快速审批通道，主动对接卫生防疫和民生物资相关企业，与企业共度难关，助力抗疫攻坚。

——鼎力支持企业复工复产。

分行急客户之所急，多次紧急调整网点营业时间，召集居家办公员工迅速到岗，开通绿色服务通道，满足客户临时业务需求。在总行国际业务部的大力支持下，总分支三级联动，优化紧急采购防疫用品捐赠医院的企业的汇款路径，缩短办理时间，减免汇款手续费，顺利办理跨境汇款，有效保障防疫物资按时发出。

——奉献爱心积极履行社会责任。

通过微信公众号、网点LED滚动屏、微信朋友圈等方式大力宣传手机银行、微信银行、网上银行及操作流程。通过美篇、微视频、图片等方式线上手把手教会客户使用方法，确保疫情期间金融服务不停歇。向多个社区、警务等防疫一线捐赠口罩、护目镜、手套、酒精、消毒液等紧缺防疫用品。组织人员力量积极参加疫情防控志愿者活动，参加红十字会和青少年发展基金会公益捐赠活动，共组织捐赠爱心捐款38200元。（撰文：综合管理部张杨洁）