河东机场南收费站地处宁夏灵武市临河镇黄河东岸，是银川以南车辆通往飞机场的重要交通枢纽，距银川23公里，这里交通便利，畅通无阻。在河东机场南收费站，有着这么一群出色的员工，秉承着“服务有+，畅行宁夏”的服务品牌，年轻的收费员默默坚守在三尺岗亭中，顶着严寒酷暑，忍受着昼夜不息的噪音，坚守在漫漫长夜，用文明服务和诚挚的微笑感染着过往的每一位司机，一次又一次用行动展现着微笑服务的魅力与伟大。

微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，河东机场南收费站收费员苦练内功，业精于勤，在简单重复的平凡工作中，奏响了激昂的人生乐章，通过不断加强学习，提高自身业务素质，在平凡的岗位绽放激情，在日常工作中迎难而上。为了实现自己的人生目标，她们在工作中认真学习收费技巧，业余时间对着镜子练微笑，背规章，学技能，练服务。

任何工作都有自己的乐趣，收费工作找到了这样一种特殊的韵律，在工作中找到快乐，在快乐中得到提高，以用心的交流构建化解矛盾的桥梁。记得有一天，收费员按照正常程序操作，收费显示屏上显示出来应缴金额，司机很大声的询问多少钱，收费员报出金额，司机又没好气的继续问多少钱，收费员又报了一遍金额，同时告知司机可以看他前方的显示屏，司机瞬间口气特别冲的说，我要是知道还问你吗？收费员心里很委屈，但是脸上始终挂着笑容，依然礼貌的找完零钱后向司机道别并继续着手手头的工作。类似的遭遇，每一名收费员或多或少都能遇到，但是他们凭借着“你粗暴，我礼貌；你挑剔，我微笑；你责怪，我周到”的心态，耐心的微笑服务，文明服务，并没有与司机发生口角，也没有过激的言行，始终保持友好的态度，坚持收费原则，耐心劝导司机，不卑不亢处理纠纷，有理有节解决冲突，用心服务，换位思考，用诚挚的心获得了司机的尊重和善意的笑容。

收费员犹如一缕春风，始终把司乘人员的困难当成自己的困难，把帮助他人当成自己的快乐，每个人的人生都可以精彩，做好每一件事就是不平凡。车辆滞留在车道时，第一时间帮助安全司机离开，为迷路司机进行不厌其烦的指路，帮助汽车故障无法开动的司机推车修理，“桃李不言，下自成蹊”，每一名过路的司乘人员都能感受到收费员亲切的笑容、周到的服务，让司机行驶在宁夏高速公路上都能感受到旅途的关怀与温馨。

不论是在生活还是在工作中，收费站都以“服务有+，畅行宁夏”的服务品牌，“形象美、环境美、设施美、心灵美”的品牌形象怀着一颗乐观、进取、奉献的心面对生活和本职工作。什么是责任，她们用日夜坚守岗位的工作精神诠释了责任的真正含义，它是一种与生俱来的使命，是对工作的忠诚，对岗位的敬业，激励着我们努力的去学习，去工作，更加勇敢的面对工作中的任何挫折。

（作者单位：河东机场南收费站）