中国素有“礼仪之邦”的美称，人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。礼仪是一种艺术，是一个人精神面貌、内在素质和人生态度的体现，学习礼仪，绽放最美笑容，文明服务，靓化最美窗口。

近日，公司组织内训师培训，我有幸得到同事及站领导的推荐参加，通过这次培训让我清楚的认识到，无论是生活、工作以及本身“礼”“笑”带来的财富，让你的肢体、形体语言的服务打动司乘，营造一种亲和力的服务气氛。

作为一般内训师，首先给大家思维及心态的转变，正如时代在变、科技在变，为了突出我们品牌服务的重要性，提高我们对工作的认知度，只有自己不断学习、不断提升自己，从身边及车道的小事做起，体现自己的价值，绽放最美的自己。

其次对仪容、仪表、仪态及车道实操进行规范培训，让我们一班小哥哥、小姐姐绽放最美的自己，训后，第一，对本班人员仪容、仪表进行检查，“相由心生”以最好的精神状态优质服务。第二，对本班人员的站、坐、接递手势、礼仪姿态、收费过程进行现场一对一的演示及讲解，存在的问题及时纠正及改正。第三，调阅本班的录像带，找问题，针对问题大家一起相互交流，确保服务礼仪规范，提升服务品质。

“礼由心生”“笑由心生”“相由心生”，从心开始，向司乘绽放一脸真诚，传递我们收费大家庭的友爱和关怀，以“用心微笑”“真诚服务”的职业操守，营造有亲和力的服务气氛。

（作者单位：中宁收费站）